Ich habe seit ca. einer Woche folgendes Problem: ab ca 19:30 -20Uhr bricht die Bandbreite so stark ein, dass das Internet unbrauchbar wird. Gebucht ist der "Red Intenet & Phone 1000 Cable" -Tarif. Vormittag bis Nachmittag kommt die volle Bandbreite an (ca. 930 Mbit), ab ca. 20 Uhr bricht diese dann auf 2-6 Mbit ein, dazu kommt ein hoher Paketverlust. Ich gehe von einer Segmentüberlastung aus.n Ich dokumentiere die Schwankungen seit ein paar Tagen mit dem Messtool der Bundesnetzagentur.
ich wollte nur noch mal kurz Bescheid geben, dass die Störungen nicht wieder aufgetreten sind. Alles läuft wieder wie es sollte. Ich danke euch für eure Mühe.
Du kannst im Anschluss dann einen Rückruf anfordern und die Kolleg:innen schauen sich den Anschluss nochmal genauer an. Hier siehst du auch, ob eine Netzstörung vorliegt. Das geht am schnellsten.
Wir helfen Dir aber auch sehr gerne weiter, beantworte bitte noch die Fragen aus diesem Beitrag.
Hallo Jana, ich habe jetzt ein anderes Kabel verbaut. Da in den Morgenstunden, bis zum Nachmittag alles stimmt (keine Paketverluste, Download/Upload/Ping okay sind), denke ich eher, dass eine Segmentüberlastung vorliegt. Ich kenne aber die Infrastruktur hier im Wohngebiet natürlich nicht genau. Könntest du bitte Bescheid geben, wann die Mesdung durch ist und ich mein Modem wieder anschließen kann?
Die anderen Modems im Umkreis zeigen sehr gute Werte, nur bei Dir passt es nicht. Es liegt nicht an der Auslastung.
Ich kann Dir hier einen Techniker anbieten, der das vor Ort prüft. Bist Du einverstanden?Ist die Hausanlage zugänglich?
Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos. Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, nicht an die Hausanlage kommt berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.
Zu COVID-19: befindest Du dich oder jemand in Deinem Haushalt in Quarantäne?
Bin einverstanden. Die Hausanlage befindet sich im Keller eines Mehrfamilienhauses. Ich müsste dann vor Ort sein, um ihm Einlass zu gewähren. Das kann ich ja dann per Telefon mit ihm abklären, zwecks Termin und Zeitpunkt. In Quarantäne ist hier niemand im Haushalt.
