Bundesland: Bayern
Vertrag: Kabel Internet und Telefon 200
Router: Fritzbox 6490 (Leihgerät)
Problem:
Seit über einem Monat startet sich mein Router am Tag mind 10 mal neu. Meisten zwischen 15-17 Uhr und man kann natürlich nicht mehr telefonieren, oder im Internet surfen. Bis sich der Router beruhigt hat dauert es 10-45 min. Anfangs hatte man bei mir einen Verdacht, dass es am Router lag. Wir haben den Router schon 2 mal ausgetauscht 1. gebrauchter Ersatzrouter von Vodafone 2. neuer 6490 von Vodafone. Problem besteht immer noch. Ich hatte bisher 3 Techniker bei mir Zuhause gehabt und 4 vor Ort Termine wo die Techniker meine Leitung überprüft haben und kein Problem feststellen konnten. Verdacht lag am Verteilerkasten, aber die Techniker haben einfach das Ticket geschlossen, was dazu führte, dass ich immer wieder neue Tickets erstellen musste!
Heut ist mir der Kragen geplatzt. 4.08.2022 war der Termin und am 4.08 rufte jemand vom Subunternehmen und sagte man müsste den Termin verschieben, da der Techniker krank war! Gut Termin auf 08.08 verschoben. Heute 07.08.2022 wurde das Ticket einfach geschlossen. Vodafone Hotline: Keine Ahnung warum weshalb wir müssen einen neuen Termin vereinbaren. WAS ZUR HÖLLE?! Ich habe seit dem 28 Juni ständig Probleme und es wurde bisher NOCH gar nichts gemacht! Tickets wurden einfach geschlossen während die Probleme noch bestehen!
Nein Netzwerkkabel ist nicht kaputt oder WLAN. Router startet sich einfach sporadisch neu! Ich habe einfach mal d. TV Kabel entfernt! UND siehe da Router hat 24 h ohne neustart geschafft! Natürlich ohne Internet o. Telefon.
Was mir aufgefallen ist:
Ich lass seit dem Problem ein Programm laufen, dass die ganze Zeit Google Pinganfragen schickt. Kurz bevor der Router neustartet sehe ich, wie der Ping steigt. (siehe Anlage)
Kann mir bitte jemand helfen?
Es kann doch nicht sein, dass mir niemand von Vodafone helfen kann (Einer sagte sogar ich sollte einfach per Fax oder ne E-Mail Beschwerde schicken! Was zur HÖLLE!!!).
Sonst muss ich jede Woche einen Techniker bestellen und ich bin mir sicher Vodafone hätte keinen Bock die Kosten auf Dauer zu übernehmen.
Ich hab jetzt nochmal ein Ticket erstellt und schnell einen Ersatztermin erhalten, aber ich gehe davon aus, dass der Techniker es nicht lösen kann (zu kurzfristig. Die alten Tickets wurden vom Subunternehmen geschlossen wo alle nötige Infos drinnen waren und mein Ersatztermin hat natürlich ein neues Ticket wo wieder alles von vorne beginnt)
