Ich habe heute den Support angerufen, um das Geld für die 14,5 Tage, die wir kein Internet hatten, zurückzufordern und mir wurde gesagt, dass das Problem laut Ticket am 3.3.2025 begann.
Das ist aber nicht korrekt, wir hatten vom 24.2.2025 - 11.3.2025 kein Internet. Ich verstehe nicht, warum Sie unterschiedliche Informationen haben. Ich habe das Ticket eindeutig am 24.2.2025 eröffnet und habe eine E-Mail-Bestätigung, die dies beweist.
Die letzten 2 Wochen waren extrem stressig und störend, und jetzt scheinen Sie zu versuchen, das Ausmaß des Problems herunterzuspielen.
So wie ich es verstehe, habe ich Anspruch auf Folgendes:
für den 3. und 4. Tag der Störung: 10 % der vertraglich vereinbarten monatlichen Zahlung, mindestens jedoch 5 Euro.
ab dem 5. Tag der Störung: 20 % des vertraglich vereinbarten Monatsgehalts, mindestens aber 10 Euro pro Tag.
Ich müsste also mindestens 120 Euro für 14,5 Tage ohne Internet zurückbekommen. Die Frau bei Vodafone, mit der ich gerade gesprochen habe, sagte, dass es wahrscheinlich nur 15 Euro sein werden!?
Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu klären.
