10437 High ping

[JanC]

Hi,

ich habe seit 3-4 tage ein sehr hohes Ping, Durchschnitt is gegen 150ms. Normalrweise habe ich gegen 15-20ms

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl10437
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Internet 1000 Mbps
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Hitron
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
•  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Siehe unten

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Router - Kabel - PC

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  macOS un Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)18 Juni
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Siehe unten
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	167~324	1024QAM	4.8/64.8	41	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	7.8/67.8	39	JA
2	SC-QAM	146	256QAM	-1.9/58.1	36.6	JA
3	SC-QAM	154	256QAM	-0.3/59.7	37.4	JA
4	SC-QAM	162	256QAM	0.9/60.9	37.6	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	5.7/65.7	38.6	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	6.4/66.4	38.6	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	6.5/66.5	39	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	7/67	38.6	JA
1	SC-QAM	138	256QAM	-6.1/53.9	34.5	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	7.7/67.7	39	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	7.6/67.6	38.6	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	8.3/68.3	39	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	8.3/68.3	38.6	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	8.5/68.5	39	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	2.5/62.5	34.4	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	2.5/62.5	34.3	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	3.2/63.2	34.4	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	2.3/62.3	33.9	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	3.5/63.5	34.9	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	3.7/63.7	35	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	4.2/64.2	35	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	3.6/63.6	34.3	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	3.5/63.5	34.3	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	4.4/64.4	34.3	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	4.4/64.4	34.3	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	5/65	34.3	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	5.1/65.1	34.3	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	5/65	34.4	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	5.5/65.5	34.4	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	4.9/64.9	34.3	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	4.9/64.9	33.9	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	4.6/64.6	33.9	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
9	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	40.5/100.5	Erfolgreich
3	SC-QAM	37	64QAM	43/103	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	64QAM	43/103	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	64QAM	43/103	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	64QAM	43/103	Erfolgreich

[Claudia]

Hallo JanC,

die letzten beiden Tickets, die geschlossen worden, bezogen sich auf einen Stromausfall. Führe bitte Speedtests jeweils innerhalb und außerhalb des Zeitraums durch. in dem die Beeinträchtigungen auftreten, und sende die Ergebnisse mit Datum und Uhrzeit. Mit diesen konkreten Beispielen können wir eine Meldung zur Prüfung durch den Fachbereich erstellen.

Viele Grüße,

Claudia

[JanC]

@Claudia 

ich habe doch schon viele konrete Messungen in diesem Thread geposted. Aber gut .. hier noch ein mal ein Screenshot von gester Abend bis Heute morgen und die passenden Daten im data.zip (Download link hier)

Da finded Sie:

Upload-data-2021-10-07 09_06_01.csv

Download-data-2021-10-07 09_01_45.csv

Ping-data-2021-10-07 09_00_40.csv

zB

2021-10-06 22:01:00,3.20 Mb/s

2021-10-07 09:00:30,942 Mb/s

[Claudia]

Hallo JanC,
 

Danke für die Daten, ich habe eine Meldung zur Prüfung durch den Folgebereich erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

[JanC]

Hi @Claudia 

Vor 6 tage (13 Oktober) hat sich Jemand vom VF Technik Abteilung gemeldet. Er meinte das das Problem in der Leitung in der Strasse liegt (das dachte ich auch schon) und das es "geprüft" sein muss.  Gestern habe ich eine SMS bekommen das ein Techniker wird zu mir kommen um das Anschluss in der Wohnung zu prüfen. Können Sie mir sagen was genau gemacht wird / wurde? 4 Techniker sind schon insgesamt gekommen ohne eine Lösung zu finden. Ich bitte um mehr Transparenz.  Das Support Ticket nummer ist xxxxxxxxx

Grüße

[Moni_GK]

Hallo JanC,

das Ticket liegt immer noch im 3rd Level und wird weiterhin geprüft.

Grüße Moni

[JanC]

@Moni_GK @Claudia 

Das "3rd Level" scheint nicht zu wirken. Der Techniker war da, hat alles wiedermal geprüft und war eindeutig: Das Problem ist nicht im Haus sonderm in VF Netz und er kan nichts dammit machen. Ticket wurde wider geschlossen. Ich habe jetz wieder VF Angerufen und es geht wieter fur eine Runde .. immer die gleiche Geschichte. Das ist Wahnsinn. 

Ist Künding und ADSL von Telekom die Lösung?? Können Sie mir bestätigen das under diese Umstände sofort aus meinem Vertrag kann ohne Kündigunstfrist?

[JanC]

Auf https://speedtest.unitymedia.de/ajax/speedtest-init/

kriege ich diese Infos

{
  "clientIp": "2a02:8109:9a8.......",
  "speedtestId": "5tdvp.....",
  "upstreamSpeed": 56710,
  "downstreamSpeed": 1150000,
  "upstreamBooked": 50,
  "downstreamBooked": 1000,
  "isCustomer": true,
  "footprint": "VF",
  "isp": "Vodafone GmbH",
  "ipCountry": "DE",
  "vendor": "Technicolor",
  "modemType": {
    "code": "CGA4233DE",
    "name": "Vodafone Station",
    "text": "Vodafone Station"
  },
  "plannedImprovement": null,
  "swapScenario": null,
  "swapLink": null,
  "cmtsVendor": "Casa",
  "secondStepPossible": true,
  "vpnDetected": false,
  "vpnDetectedBy": "customer",
  "isO2Customer": false
}

Heisst "plannedImprovement": null, das da kein CMTS Segmentierung geplannt ist?

[Community--Name]

@JanC 

Hier ist eine Anleitung, wie ICH das machen würde. Das ist KEINE Rechtsberatung!

1. Setze Vodafone SCHRIFTLICH per BRIEF eine Frist von mindestens 3 Wochen, vorher solltest Du keinen Gebrauch von einer außerordentlichen Kündigung machen. In diesem Schreiben forderst Du Vodafone auf, die von Dir seit dem XX.XX.XXXX bestehenden Beeinträchtigungen mit Deinem Anschluss unter der Vertragsnummer XXXXXXX binnen drei Wochen zu beheben, da Du ansonsten Gebrauch von Deinem Recht zur außerordentlichen Kündigung machst.

Dieser Brief geht an

Vodafone Deutschland GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt

2. Nach 3, besser 4 Wochen setzt Du ein neues Schreiben auf (gleiche Adresse), sofern der Anschluss bis dahin noch nicht funktioniert:

"Kundennummer: XYZ
Datum: XX.XX.XXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

meiner Aufforderung, meinen seit dem XX.XX.XXXX gestörten Anschluss zu entstören sind Sie trotz X Technikerterminen, X Anrufen und einer gesonderten Fristsetzung vom XX.XX.XXXX nicht nachgekommen. Da diese Frist nun abgelaufen ist und sie die vertraglich zugesicherte Leistung noch immer nicht erbringen, kündige ich das Vertragsverhältnis hiermit außerordentlich zu sofort.

Den Erhalt dieses Schreibens bitte ich in Form einer Kündigungsbestätigung zu bestätigen. Hierfür habe ich mir eine Frist von zwei Wochen notiert. Sollte diese Frist ohne eine meinen Forderungen entsprechende Rückmeldung verstreichen, werde ich meine Interessen durch einen Rechtsbeistand wahrnehmen lassen, was aufgrund der erdrückenden Beweislage mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit zu ihren finanziellen Lasten geht."

Wenn Vodafone Deine Kündigung bestätigt, dann schickst Du bitte noch das Gerät sauber und ordentlich zurück (Informationen dazu im Kundencenter, wird auch noch in der Kündigung erklärt). Sollte die Kündigung nicht bestätigt werden oder nicht per sofort (oder in wenichen Wochen), dann BITTE gehe zu einem Rechtsanwalt.

Du kannst einen auf anwalt.de finden, das ist ganz einfach (Vertragsrecht). Teile dem Anwalt bitte mit, dass Du möchtest, dass Vodafone die Kosten des Anwalts tragen muss.

Als neuen Anbieter empfehle ich Dir o2 mit DSL (KEIN KABEL VON o2, das ist auch nur Vodafone!), da o2 ein sehr gutes Routing / Peering hat (besser als Telekom).

Solltest Du kein Geld für einen Anwalt haben, kannst Du Dir einen gelben Beratungsschein holen, womit Du den Anwalt NICHT bezahlen musst: Rufe dazu beim Amtsgericht Pankow an und erkläre Ihnen Deine Lage, dort werden Sie Dir helfen, einen Beratungsschein zu bekommen: https://service.berlin.de/dienstleistung/326037/standort/327078/

[JanC]

@Community--Name 

danke! 🙏🙏  Ich werde es so machen 

@Moni_GK @Claudia @Wallace 

Sie Antworten nicht mehr an meine Nachrichten und VF Support meldet sich Telefonisch auch nicht mehr. Sie sollten sich schämen

[Tobias]

Hallo @JanC,

das hier ist kein Livechat, deshalb dauern die Antworten auch mal, übrigens geht das nicht nur Dir so, sondern es warten aktuell alle länger, sorry.

Die Kollegen hatten den Auftrag rausgegeben, weil das Bandbreitenthema den ganzen Tag besteht. Das Problem mit der Bandbreite am Abend ist weiterhin in Analyse.

LG

Tobias