Hallo,
ich hatte zum Einzug vodafone kabel1000 abgeschlossen, der Router kam, dann auch der (freundliche) Techniker.
Leider ging das Kabelsignal nicht bzw. nur schwach durch. Man riet mir zu DSL.
Am selben Tag ging ich in den Vodafone Shop, wo von Kabel auf DSL GigaZuhause 100 umgestellt wurde. DSL könne sechs Wochen dauern, soweit ok. Den Router schickte ich zurück, was bestätigt wurde.
Seit September habe ich kein Internet mehr.
Nun teilt mir die Servicemitarbeiterin mit, dass ich zwei Verträge laufen hätte, Kabel und DSL. Der Techniker hätte hinterlegt: Kabel funktioniere einwandfrei, Kunde wünscht Wechsel zu DSL. (Warum sollte ich?) Daher käme weder der neue Router noch ein Termin für die Freischaltung. Ich könne keine zwei Verträge parallel haben. Darum geht nichts weiter.
Aus meinen schriftlichen Verträgen geht hervor: Wechsel von Kabel zu DSL.
Wer kann mir noch weiterhelfen bzw. an wen kann man sich noch wenden? Offensichtlich ist irgendetwas schiefgegangen, wie behebt man das jetzt?
