Guten Tag Zusammen,
wir haben seit dem 5.04.22 Ausfälle von Leistungen bei Vodafone im Festnetz und Handyvertrag. Wir benutzen eine Fritzbox 7590 und Fritztelefon. Die Gespräche werden vom Festnetz (Red Business Internet&Phone Komfortanschluss Plus Regio L) zu unserem Praxishandy umgeleitet, mit Vodafone Red Business Prime Go. Wir konnten bisher die Anrufe an das Handy weiterleiten (Homeoffice), haben die Anrufnummer angezeigt bekommen und konnten die Mailbox einschalten bei Nichtannahme des Gesprächs. Ebenso konnten wir die Rufumleitung am Fritztelefon rausnehmen, so dass unsere Mitarbeiter die Anrufe in der Praxis empfangen konnten. Also alles wie es sein soll.
Seit Anfang April gehen die Funktionen nicht mehr. Erst wurden bei der Rufumleitung die Anrufnummern nicht mehr erkannt. Unser IT´ler stellte diese wieder in der Fritzbox ein. Dann ging die Mailbox nicht mehr dran. Es kam die Ansage: Der gewüschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht zu erreichen. Nach etlichen Anrufen bei der Hotline bekamen wir die Aussage, dass das Mailboxsystem auf einen neue Plattform/Server umziehen würde und wir erst Ende MAi7 Anfang Juni die MAilbox wieder nutzen können. Nachdem wir uns damit zufrieden gegeben haben (Kosten der IT, da Support von ihm mit Vodafone!) funktioniert die Rausnahme der Rufumleitung seit dem 09.05.22 nicht mehr. Die Anrufe können daher nicht mehr in der Praxis entgegen genommen werden, sondern nur am Handy, das sich aber aufgrund großer räumlicher Distanz nicht in der Praxis aufhält. Für unseren Praxisablauf ist das auf Dauer nicht tragbar, da unsere Patienten ihre TErmine nicht mehr zuverlässig vereinbaren können. Gibt es in der Community jemanden, der uns mit Informationen und eventuell einer Lösung versorgen kann? Anbieterwechsel möchten wir eigentlich nicht vornehmen...Vielen Dank im Voraus
