Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 13.09.2022 besteht an meinem Anschluss eine Störung, welche die Internetnutzung in den Abendstunden völlig unbrauchbar macht. Von meinen gebuchten 250MBit stehen mir täglich ab ca. 18/19 Uhr nur noch 3 - 8MBit und Pingzeiten von >100ms zur Verfügung. Es war mir teilweise nicht mal möglich die Speedtest-Seite aufzurufen um die Messung durchzuführen, welche der Techniker von mir verlangte. Mehrere Telefonate mit der Hotline verliefen bisher im Sand und man wird ständig nur vertröstet. Sicherlich ist das Bestandteil eurer Schulungen...deeskalierend wirken...Zeit gewinnen. Ich komme mir dabei allerdings veralbert vor.
Laut Telekommunikationsgesetz ist der Provider dazu verpflichtet Störungen innerhalb von 24h zu beheben oder -wenn nicht möglich- einen vorraussichtlichen Termin für die Entstörung zu nennen. In meinem Fall ist nichts davon passiert. Eine Entschädigung wurde mir ebenfalls nicht angeboten. Die Modernisierung der Netzinfrastruktur wurde zudem erst Anfang des Jahres durchgeführt und daraufhin diese Bandbreiten überhaupt erst angeboten. Ich werde das als Antwort also nicht gelten lassen.
Es ist sicher legitim, dass eine Störung mal länger dauern kann. Aber dann steht man dazu, lässt die Hosen runter und redet mit dem Kunden. "Ein informierter Kunde ist ein zufriedener Kunde" - so habe ich es mal gelernt. Die aktuelle Verfahrensweise von Vodafone kann ich jedoch keineswegs nachvollziehen. Bitte t.eilen Sie mir bis Ende dieser Woche einen Termin für die geplante Entstörung mit.
Mit freundlichen Grüßen
