Hallo @J0hann ,
nachdem ich heute eine deutlich länger dauernde Störung hatte, habe ich doch nochmals den Weg zur Kundenhotline genommen. Die Dame am anderen Ende war verständig, nachdem ich die regelmäßigen Verbindungsstörungen seit Schaltung des Anschlusses schilderte, versprach Sie eine Weiterleitung an die Technik und ich war wirklich guter Dinge, dass nun Licht am Ende des Tunnels zu sehen ist. Nachdem der Anschluss irgendwann wieder funktionierte, wurde das Ticket (automatisch?) geschlossen, ich habe es dann erneut geöffnet. Das Ganze ging noch zweimal, bis ich gegen 19 Uhr einen Anruf der Vodafone Hotline bekam. Und ich muss sagen, da habt ihr euch echt nochmals unterboten. Kurz mal zusammengefasst:
1. Konkrete Störung wäre behoben, ob in der Vergangenheit Störungen vorgefallen wären, wäre unerheblich
2. Ich könne mich gern wieder melden, wenn eine erneute Störung auftritt
3. Auf meine Frage hin, was Vodafone denn gedenkt gegen die regelmäßigen Abbrüche seit fast 2 Monaten zu tun, wurde mir entgegnet, dass das ja nicht so schlimm wäre und ich mich nicht so anstellen solle
4. auf meine emotionale Erwiderung, dass das doch nicht angehen könnte und sie mir irgendwie mal helfen sollen, wurde aufgelegt (und nach 5Min wieder angerufen)
4. noch spannender war, dass anscheinend die Daten der hinterlegten Nummer abgerufen wurden, denn ich wurde gefragt, ob denn bei meinem Arbeitgeber (der wurde genannt!) immer alles rund laufen würde (ich halte das hins. Datenschutz mindestens mal für bedenklich)
5. weitere Aussage war dann, ich solle mir halt einen anderen Anbieter suchen, wenn ich nicht zufrieden sei
Alles in allem wirklich unterirdisch. Nennt ihr DAS Kundenservice?
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*Edit: persönliche Daten gelöscht. LG J0hann
