Hallo,
ich hatte meinen bestehenden DSL Vertrag bei der Vodafone von 100 mbit auf 250 mbit erhöht und am 29.01.2022 sollte geschalten werden. Die Telekom ist Leitungsinhaber.
An diesem Tag passierte bis 16 Uhr nichts, also auf einmal das Internet nicht mehr ging. Nach einem Routerneustart hat sich daran nichts geändert.
Nach Rücksprache bei der Vodafone Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Telekom eine Störung gemeldet hat aber nicht klar ist, warum. Die Telekom hat jetzt bis zu vier Werktage Zeit den Montagenachweis hochzuladen. Zurück auf die bestehende 100 mbit Leitung ging / geht auch nicht, da diese zum 29.01. bei der Telekom gekündigt wurde. Was ist da mit Kulanz ?
Am Montag 31.01. habe ich dann erfahren, dass der Techniker nicht schalten konnte, da ein Umzugswagen die Zufahrt zum Gelände versperrte. Ich kenne dieses Gelände, da hätte man auch hinlaufen können, wenn man das wollte.
Die Vodafone teilte mir dann mit dass ein neuer Termin vereinbart werden muss, es gibt keinen Ersatztermin. Das Angebot Mobilfunk zu nutzen ist leider fehlgeschlagen, da wir nur schwaches 4G hier haben. Mir wurde dann gesagt, dass ich vorauss. einen neuen Termin am 08.02.2022 erhalte, das sind dann 7 Werktage ohne Internet.
Am 31.01. kam dann die Bestätigung, dass es dann doch der 11.02. wird, also 10 Werktage ohne Internet. Als ich das an der Hotline am 01.02. morgens reklamierte, sollte ich zurückgerufen werden. Dieser Rückruf fand nie statt.
Welche Chancen habe ich früher an einer Internetverbindung zu kommen ? Ich fühle mich hier stark veräppelt und alleine gelassen ! Der Bundesnetzagentur und der Verbraucherzentrale habe ich das bereits gemeldet, da der Netzanbieter innerhalb eines Werktages für eine Leitung sorgen muss !
