Hallo,
seit über zwei Wochen (23.11.2021) haben wir einen Komplettausfall von DSL und Festnetz. Grund ist laut Vodafone eine regionale Störung. Bisher hatten wir in unserer Wohnung noch nie Probleme mit der Verbindung, schon gar nicht so lange.
Neben der eigentlichen Störung gibt es zwei gravierende Probleme, die uns wohl dazu zwingt, unseren Vertrag bei Vodafone zu kündigen:
1. Wir erhalten keine Auskunft darüber, wie lange die Störung voraussichtlich noch dauern wird. (Das verstößt im übrigen gegen das Telekommunikationsgesetz Paragraf 58 Absatz 2 Satz 2). So haben wir keine Möglichkeit entsprechend zu reagieren.
2. Wir erhalten keine kostenfreie Ersatzlösung (z.B. Internet über Mobilfunk).
Als langjährige Kunden hätten wir es nicht für möglich gehalten, dass man einfach mit seinem Problem im Regen stehen gelassen wird. Da ich nicht weiß, wie lange die Störung noch dauert (es könnte ja noch Monate so weitergehen), bleibt uns daher nur die Kündigung. Denn wir bezahlen ja zurzeit einen Vertrag, für den wir überhaupt keine Leistung erhalten.
Wenn es noch eine andere Lösung gibt, sind wir offen für Vorschläge. Aber ich habe inzwischen mit so vielen Kundenbetreuern telefoniert, dass ich da nicht mehr viel Hoffnung habe.
Viele Grüße
