Nur ein Eindruck von Vodafone:
Vergangenen Donnerstag wurde bei einem Vodafone-DSL-Kunden, den ich unterstütze das Netz "upgegradet". Das wurde mit einem ausführlichen Brief und detaillierter Anleitung angekündigt. Schön und gut. Alles prima.
- Donnerstag - eine Stunde Unterbruch, dann sollte man das Modem resetten und neu anmelden.
- Donnerstag - nach einer Stunde: Das Modem findet keinen DSL-Träger mehr - die Leitung ist tot.
- Freitag - Anruf bei der Hotline und Technik: Ja, da ist wohl ein Kabel beim Montieren rausgerutscht, das passiert bei allen Kästen. Wir reparieren das.
- Ticket mit Termin für DIENSTAG wurde erstellt.
- Dienstag - leider fand der Termin nicht statt. Es kam niemand.
- Mittwoch - ein Techniker der Telekom (??) guckt sich die Zentrale an und kann nichts ausrichten. "Nein, lokal bei Ihnen werde ich nichts einrichten"
- Donnerstag - ein Techniker kommt vorbei und findet nichts.
- Donnerstag - Telefonischer Kontakt, ja, das kennen wir, resetten Sie einfach das Modem nochmal - und weg ist er - hilft natürlich nicht.
- Donnerstag - "Die Störung besteht immer noch, wir entscheiden, wie wir weiterfahren."
- Donnerstag - Termin für Samstag wird angekündigt.
Ich bin sprachlos und habe kein Vertrauen, dass der Techniker endlich das Kabel wieder einstecken kann. Internet und Telefon seit einer Woche tot und keine wirkliche Hoffnung auf Wiederherstellung.
Habe ich Vertrauen in ein Unternehmen, das so handelt?
