Hallo Community-Team, hallo Moderatoren,
ich wende mich heute an euch, weil ich eure Hilfe bei einem sehr hartnäckigen und speziellen Problem brauche. Ich habe eine intensive Fehlersuche betrieben und die Ursache zweifelsfrei nachgewiesen – zu deren Behebung brauche ich aber dringend eure Unterstützung, um das an die richtige Stelle im Technik-Team weiterzuleiten.
Mein DSL-Anschluss verliert exakt alle 60 Minuten (fast auf die Sekunde genau) die Verbindung zum Internet. Der Totalausfall dauert jedes Mal ca. 20-30 Sekunden.
- Was: Totaler Paketverlust ausschließlich zum Internet. Die Kommunikation innerhalb meines Heimnetzes ist davon nicht betroffen.
- Wann: Exakt im 60-Minuten-Takt, rund um die Uhr (z.B. um 19:22, 20:22, 21:22 Uhr).
- Betroffene Geräte: Alle Geräte im Netzwerk gleichzeitig, egal ob per LAN-Kabel oder per WLAN verbunden.
- Meine Analyse:
Ich habe systematisch alle denkbaren Fehlerquellen auf meiner Seite ausgeschlossen:
- ✅ Kein DSL-Resync: Es handelt sich nicht um einen Abbruch der DSL-Synchronisation. Die Leitungswerte im Modem/Router bleiben während des Ausfalls stabil. Der Fehler liegt auf einer logischen Ebene.
- ✅ Lokales Netzwerk (LAN/WLAN) ausgeschlossen: Da der Fehler auf allen Geräten exakt gleichzeitig auftritt, ist ein lokales Problem ausgeschlossen.
- ✅ Keine Fehler in den Geräte-Logs: Die Systemprotokolle aller getesteten Geräte (Zyxel-Modem, FRITZ!Box 7690, ASUS RT-AX82U V2, TP-Link Archer AX55 Pro) sind zu den Zeitpunkten der Ausfälle komplett unauffällig.
- ✅ Eigene Hardware & Konfiguration ausgeschlossen: Der Fehler ist 100%ig unabhängig von meiner Hardware-Konfiguration. Getestet wurden:
- Test 1 (Direktverbindung): Eine FRITZ!Box 7690 direkt an der DSL-Leitung.
- Test 2 (Modem + Router): Ein Zyxel-Modem (Bridge-Mode) + FRITZ!Box 7690, ASUS RT-AX82U V2 oder TP-Link Archer AX55 Pro. Der Fehler war in allen Konstellationen identisch.
- ✅ IP-Technologie ausgeschlossen: Das Problem existierte bereits unter DS-Lite und besteht nach der Umstellung auf echtes Dual Stack unverändert weiter.
- ✅ IP-Protokoll ausgeschlossen: Der Aussetzer passiert sowohl mit IPv6 als auch bei reinem IPv4-Betrieb. Die Wireshark-Traces im beweisen dies.
- Fazit:
Alle Beweise führen zu einem einzigen Punkt: Es muss ein stündlicher, automatisierter Session-Reset auf dem BNG (Broadband Network Gateway) sein, der meinen Anschluss verwaltet.
- Wireshark-Beweise:
Hier sind die entscheidenden Auszüge aus den Traces. Sie zeigen, dass der Fehler auf beiden Protokollen identisch provoziert wird: Der Server ignoriert die routinemäßige Erneuerungsanfrage.
- A) Test mit aktiviertem IPv6 (Ausfall um 19:22 Uhr)
Der Router sendet eine Renew-Anfrage, die ignoriert wird. Nach über 20 Sekunden gibt er auf und startet mit Solicit eine komplett neue Verbindung, auf die der Server dann reagiert.
No. Time Protocol Info
-----------------------------------------------------------------------
5718 19:21:53.181 DHCPv6 Renew: ... <-- Anfrage des Routers
... TCP [TCP Retransmission] ... <-- Keine Antwort
5929 19:22:13.626 DHCPv6 Solicit: ... <-- Router gibt auf und erzwingt Neuanfang
5930 19:22:13.701 DHCPv6 Advertise: ... <-- Erst jetzt reagiert der Server
6019 19:22:18.067 DHCPv6 Reply: ... <-- Verbindung nach ca. 25s wiederhergestellt
- B) Test mit deaktiviertem IPv6 / reinem IPv4 (Ausfall um 20:22 Uhr)
Der Router sendet eine DHCP Request-Anfrage. Auch diese wird ignoriert. Erst nach über 21 Sekunden kommt die Bestätigung (ACK).
No. Time Protocol Info
-----------------------------------------------------------------------
7256 20:22:04.606 DHCP DHCP Request <-- Anfrage des Routers
... TCP [TCP Retransmission] ... <-- Keine Antwort
7486 20:22:25.867 DHCP DHCP ACK <-- Server reagiert nach 21s und Verbindung steht wieder
- Meine Bitte an euch:
Mir ist bewusst das ihr es meistens mit "einfachen Fehlern" zu tun habt, aber ein Techniker vor Ort oder der First-Level-Support können hier leider nichts ausrichten.
Könntet ihr bitte ein Störungsticket eröffnen und mit den folgenden Stichworten direkt an die zuständige Fachabteilung (Netztechnik / 2nd-Level) eskalieren?
- Stichworte: Stündlicher BNG Session-Reset (logische Ebene), Kein DSL-Resync, Saubere Router-Logs, Protokollunabhängig (IPv4/IPv6/DS-Lite/Dual Stack), Fehler durch Wireshark-Traces nachgewiesen.
Ich stelle euch auf Anfrage selbstverständlich die vollständigen Logs zur Verfügung.
Meine Kundennummer verrate ich auf Anfrage natürlich gerne 🙂
Vielen, vielen Dank für eure Zeit und eure Hilfe!
Beste Grüße
Oliver
