Am 11.03.2024 funktionierte mein Internet plötzlich nicht mehr und die Internet-LED leuchtete konstant rot auf. Am 12.03.2024 habe ich mit der Vodafone-Hotline gesprochen und sie haben mich gebeten, den Router zurückzusetzen und dann mit dem MIC-Code zu aktivieren. Nach dem Zurücksetzen leuchtet die rote LED jedoch weiter und auf der easy.box-Website erscheint ein Aktivierungslink (siehe Bild im Anhang). Wenn ich auf "Aktivieren" klicke, wird nicht die Seite zur Eingabe des MIC-Codes angezeigt, sondern die Meldung "Keine Internetverbindung. DSL-Anscluss ist nicht verbunden" (siehe Bild im Anhang). Aber ich habe das Kabel überprüft und alles ist angeschlossen. Mir wurde gesagt, ich solle ein paar Stunden warten. Ich bin dann am 13.03.2024 in einen Vodafone-Store gegangen, und man sagte mir, ich solle die technische Hotline anrufen. Ich rief sie am 13.03.2024 abends an, und sie sagten mir, ich solle den Router erneut zurücksetzen, und schickten mir einen neuen MIC-Code. Ich hatte wieder das gleiche Problem und sollte in 30 Minuten zurückrufen. Er versprach, dass er nach 30 Minuten, wenn es nicht funktioniert, ein Ticket erstellen und einen Termin mit einem Techniker vereinbaren würde. Nach 30 Minuten rief ich erneut an und konnte den vorherigen Mitarbeiter nicht erreichen. Der neue Mitarbeiter bat mich, den Vorgang noch einmal zu wiederholen. Ich wiederholte den Vorgang und stand vor demselben Problem. Diese Person versuchte dann, sich zu entschuldigen und sagte, ich müsse etwas falsch gemacht haben, und beendete dann das Gespräch. Diese Art von Service ist inakzeptabel. Bitte helfen Sie mir, mein Internet zurückzubekommen, oder helfen Sie mir, meinen Vertrag vorzeitig zu beenden.
