Dsl Störung Nach Netzmodernisierung

[Egonf]

Ich schreibe im Auftrag von meinem Großeltern sie haben eine Benachrichtigung zur Netzmodernisierung bekommen.

Ich habe nach der Anleitung die neuen Modem Installation Code mehr mal versucht einzugeben hatte immer ein Verbindungs time out (bild im Anhang)

Kabel zur fritzbox 7430 habe ich auch überprüft und getauscht

[HeikeF]

Hallo Egonf,

hast Du Dir zur Installation einmal das Hilfe-Video  angeschaut?

Wenn Dir das nicht weiterhilft, ruf uns bitte an. Kostenlos unter 0800 172 12 01.

Schönes Wochenende und viele Grüße auch an Deine Großeltern

Heike

[Egonf]

ich hab es genau so wie im video gemacht

hab auch schon versucht ein neuen mic installationscode online anzufordern wo ich nur eine fehlermeldung bekommmen habe

das eingeben meiner handy nummer geht nicht kommt auch nur eine fehlermeldung

[Egonf]

wir haben inzwischen jemanden telefonisch erreicht

nur meine mutter hat hat jetzt ausversehen einen neuen vertrag abgeschlossen.

den ich gerne wiederufen möchte weil da viel drin ist was sie garnicht benötigen wo muss ich das machen?

[Andre · Accepted solution]

Das sieht wirklich kaputt aus...
Sofern die Umstellung/Modernisierung bereits abgeschlossen ist.

Bis zu dem Umstellungstermin ist das Konto quasi "eingefroren" weil keine Änderungen möglich sind.

Die Fritzbox ist direkt mit der TAE-Verbunden, ohne einen Splitter davor?

Dann schick mir mal eine PN mit der Kundennummer , Handynummer und Kennwort.

Ich schau mir das mal an und nehme ggf. ein Störungsticket auf.