Sehr geehrte Damen und Herren,
seit ca. 15 Tagen gibt es bei mir in der Bahnstadt (Heidelberg) ein Problem mit meinem LTE(4G) Empfang (GigaCube, Volumen : noch 80% / ca 60 GB übrig für diesen Monat). Der Downstream beträgt aktuell laut Speedtest in der MeinVodafone App (IOS / Ipad6) ca. 1 MBit/sek. Die LED für die Verbindungsqualität leuchtet blau, die Huawei HiLink App (IOs Ipad) sagt, dass ich 4 von 4 Balken Empfang habe.
Bevor das Problem aufgetreten ist, (es haben keinerlei Eingriffe in Hard- oder Software von meiner Seite stattgefunden) betru.g (dieses Wort wird leider zensiert, daher der Punkt) der Downstream ca. 30 Mbit/sek. Dies empfand ich als ok. Mit dem aktuellen Downstream von 1Mbit/sek ist surfen / Videos schauen kaum möglich.
Folgende Lösungsansätze haben nicht weitergeholfen:
1) neue Sim-Karte bestellt (Vorschlag vom Telefonsupport, ich war dagegen) => keine Veränderung
2) Wenn ich meine fonic (ist im o2 Netz) Sim-Karte in den Gigacube stecke, habe ich eine normale Downloadrate von über 20 Mbit/sek. Am Gigacube kann es also nicht liegen.
3) Weiterhin habe ich den GigaCube ca. 2,5 km südlich von meinem Wohnort im Stadtteil Heidelberg-Kirchheim aufgestellt. Dort ist der Download mit der Vodafone Sim-Karte normal normal (bei ca. 25 Mbit/sek.)
4) Zusätzlich bin ich in einen Vodafone Store (Hauptstraße 18, 69117 Heidelberg) gegangen (liegt etwa 3 km nördlich von meinem Wohnort) und habe den GigaCube testen dürfen (Vodafone-Sim). Der Downstream liegt hier sogar bei 50 Mbit/sek!
Ich habe übrigens immer mit verschiedenen Endgeräten getestet (Ipad / Notebook / Handy).
Was weiterhin zu erwähnen ist, ist dass der Downstream in der Bahnstadt zwar bei 1Mbit/sek. liegt, der Upstream aber nicht betroffen ist. Er liegt bei 20 Mbit/sek.
Vor Kurzem lag laut Website eine Störung in meinem Gebiet vor. Der Telefonsupport dementierte dies. Die Störungsmeldung ist inzwischen weg.
Ich schließe daraus, dass die 4G Antenne (Downstream) in meinem Stadtteil leider nicht richtig funktioniert. Diese Ansicht wurde von einem Herren im Vodafone Shop geteilt, nachdem ich Ihm meine bisherigen Lösungsansätze berichtet hatte.
Er war so nett und hat ein Fax mit der Beschreibung der Störung an eine entsprechende Stelle weitergeleitet. Dies wollte der Telefonsupport nicht machen, ebenso wenig wie Mitarbeiter eines anderen Vodafone Shops in Heidelberg.
Meine Fragen wären:
1) Wie kann ich eine Bestätigung erhalten, dass die Störmeldung erfasst wurde und die Störung überprüft wird ?
2) Wie kann ich eigenständig eine Störung melden (E-Mail Adresse, Fax-Nr., postalisch)?
3) Wie verhält es sich mit einer Entschädigung? Ich schreibe aktuell eine Abschlussarbeit und konnte das Internet dafür nicht wie vorgesehen nutzen. Ich war ständig darauf angewiesen, in die Bibliothek auszuweichen. Dies war sehr umständlich.
4) Im Falle, dass die Störung in einem Zeitraum von etwa 7 Tagen immer noch nicht behoben ist, würde ich gerne den Vertag (2 Jahre Mindestlaufzeit, noch ca. 20 Monate verbleibend) vorzeitig kündigen. Wie würde ich dabei vorgehen?
5) Wie ist es möglich, die Mitarbeiter, die einen schlechten und unfreundlichen Service geboten haben (ist mehrmals im Telefonsupport, ebenso im Vodafone Store geschehen) zu bewerten, sodass ein Verbesserungsprozeß möglich ist und ich nicht darauf angewiesen bin, über meine Erfahrungen auf YouTube oder auf anderen (Bewertungs-)plattformen zu berichten?
6) Wie kann ich Kontakt zu einem Verantwortlichen aufnehmen, bei dem meine Kritik Gehör findet. Bisher bin ich immer weiter auf die nächste Stelle verwiesen worden. Weder der Telefonsupport (Durchschnittsnote 6, nach mehrmaligen Anrufen), noch das Personal im Vodafone Shop (bis auf eine Ausnahme komplett desinteressiert und unfreundlich) haben sich verantwortlich gefühlt. Möglicherweise die einzigen „Verantwortlichen“, auf die ich gestoßen bin, waren die 3 Menschen, die im Vodafone Vorstand sitzen und auf meiner Telefonrechnung stehen. Ich weiß aber leider nicht, wie ich sie kontaktieren kann.
Auf der Vodafone Webseite werde ich, wenn ich Kontakt aufnehmen will oder ein Problem habe, lediglich auf dieses „Forum“ verwiesen, wo wohl User anderen Usern helfen sollen. Von wem kann ich jedoch ausnahmsweise und im besten Fall eine dringend benötigte Antwort erhalten, die auch verbindlich ist?
Freundliche Grüße,
Alexandros
Betreff um PLZ/Ort/Station ergänzt (akoch)
