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am 02.01.2019 20:41
Hallo,
ich musste heute mein Störungsticket erneuern - jedoch wurde mit beim ersten Versuch die Hilfe verweitert.
Hintergrund: Seit Beginn habe ich statt den gebuchten 200 Mbit nur Werte zwischen 26 und 0,5 Mbit ( durchschnittlich ca. 5Mbit). Nach gefühlten eindutzend Anrufen habe ich mich dazu entschlossen auf eigene Rechnung einen Router zu verwenden, der bei meinem Nachbarn (relativ) hervorragend im Kabelnetz funktioniert (80 - 90% der gebuchten Leistung) - Fritzbox 6490.
Bei der Störungsmeldung teilte mir der Mitarbieter dann vehemend mit, dass ich doch den Vodafone-Router wieder anschließen müsse - sonst dürfte er kein Support-Ticket erstellen.
Nachdem mir der Mitarbeiter hierfür keinen Grund nennen konnte, außer das ich etwas falsch gemacht haben müsste, wurde das Gespräch von seiten des Vodafone-Mitarbeiters beendet - ohne Verabschiedung.
Ich habe nun heute abend wieder den alten Router angeschlossen und wieder ein Ticket eröffnet.
Hierzu ein rechtlicher Hinweis:
Viele Grüße
Harry
am 06.01.2019 14:15
Hallo Harry69,
der vorherige Auftrag wurde geschlossen, weil das Problem auf 250 MHz wohl schon bekannt sei. Vermutlich wird dann auch der neue Auftrag wieder geschlossen. Dort gibt es zeitweise eine Einstrahlung. Laut dem Techniker liegt das Problem in der NE3, also vor dem Haus. Einige Nachbarn in der Straße haben das gleiche Problem.
Gruß Fred
am 06.01.2019 18:08
am 08.01.2019 13:48
Hallo Harry69,
wir schauen mal was der Techniker vor Ort macht. Einen größeren Auftrag in dem Bereich gibt es nicht und es sind auch nicht alle Nachbarn betroffen. Bei 4 von 7 Modems an der C-Line ist es vollkommen in Ordnung. Irgendwas passt da nicht zusammen. So richtig wen zum mobilisieren wirst Du wohl nicht finden.
Gruß Fred
am 10.01.2019 17:28
am 11.01.2019 14:19
Hallo Harry69,
es wurde gar nichts geschlossen. Der Auftrag ist offen und wurde an die Netztechniker weitergeleitet. Hab noch ein wenig Geduld.
Gruß Fred
am 11.01.2019 18:08
Hallo Fred,
Du hast recht! In der SMS stand nur, dass der Termin erfolgrich war :).
Ich habe eben mal meine Tickets gecheckt - da steht tatsächlich, dass sich noch ein Dienstleister melden wird.
Wie lange wird das denn noch dauern?
btw:
Ich habe trotzdem mal in unserer Gemeinde einen Aufruf gestartet, wer Vodafone Kabel Deutschland nutzt und mit welchen Geschwindigkeiten dabei gesurft wird. Die Reaktionen waren gemischt. Von: "Läuft super" bis "das ist ein schlechter Witz..." war alles dabei. Spannend ist, dass hier doch noch einige mit lediglich einstellingen Mbit-Werten unterwegs sind - und anscheinend seit Monaten.
Haben die auch den Einbruch bei den Download-Frequenzen? Das müsste ja aus den Störungstickets hervorgehen, oder? Vielleicht kannst Du mir ja mal erklären, was hier überhaupt los ist!
Viele Grüße
Harry
am 12.01.2019 20:04
Hallo Harry,
wir können hier zu anderen Anschlüssen nicht ins Detail gehen. Wenn Deine Nachbarn mehr erfahren möchten, können sie sich bei uns melden. 😉 Da es verschiedene Ursachen haben kann.
Bei Dir ist es jedenfalls die Signalqualität und da wird sich drum gekümmert.
Ich hoffe, dass es nicht mehr allzu viel Zeit beansprucht.
Gruß
Jens
am 18.01.2019 21:54
Hallo Jens - hallo Fred,
dann sind wir doch mal alle gespannt. Es hört sich aber sehr stark nach dem gleichen Fehler an.
Und der scheint nicht schon länger zu bestehen, als das ich mich mit Vodafone beschäftige.
Ich habe auch nicht nur unsere direkten Nachbarn angefragt, sondern viele aus der gesamten Gemeinde und den Außenbezirken. Ich bin gespannt, wie sich das in Zukunft auf die Neuverträge auswirkt, aber damit muss Vodafone kalkulieren ;).
Update:
Ich habe heute wieder einmal den Telefonhörer in die Hand genommen und bei der Störungsmeldung angefragt, wie es denn aussieht:
Erster Anruf:
Es wäre noch ein Ticket offen und man könnte mir von der Seite Vodafone nicht helfen, solange ich nicht einen vor Ort Termin mit einem Techniker machen würde. (Zur Erinnerung: Der Fehler liegt offensichtlich nicht an meinem Hausanschluss - und der Techniker würde eh wieder kurz voher absagen, wenn er sieht was für ein Fehler vorliegt) Zum Schluss habe ich gewartet, um eine Bewertung für das Telefonat abzugeben - hat mal wieder nicht funktioniert - komisch 😉
Zweiter Anruf direkt danach:
Äußerst netter und verständnisvoller Kontakt: Es würden Erdarbeiten ausstehen. Hier könnten Verzögerungen auftreten durch die derzeitige Witterung oder ggf. ausstehenden Genehmigungen. Zudem wurde mir nahe gelegt die Kündigung einzureichen oder zumindest mit ernsteren Mitteln vorzugehen.
--> Endlich mal eine ehrlich Aussage. Im Endeffekt rate ich inzwischen jedem von einem Wechsel weg vom lokalen DSL-Anbieter ab. Der macht zwar auch mal Mist - aber der steht wenigstens dazu, kümmert sich und lässt den Kunden nicht über Wochen im Regen stehen ;).
Schönes Wochenende mit ordentlich Bandbreite!
Harry
am 20.01.2019 21:45
Hallo Harry69,
wir geben Dir hier auch Auskünfte und das zu dem gleichen Auftrag. 😉
Gruß
Jens
am 20.01.2019 22:25