Ende Oktober wurde wohl im Rahmen eines Software-Updates des Vodafone-Routers unsere Internetverbindung immer schlechter bzw. fiel aus. Nach Meldung der Störung wurde uns mitgeteilt, dass sich ein Techniker die Sache vor Ort ansehen wird. Der Techniker kam, baute etwas ein doch nachdem der Techniker weg war, wurde die Internetstörung noch schlimmer (es wurde nun das Internet gar nicht mehr angezeigt). Daraufhin kam ein zweiter Techniker. Dieser sah sich die Arbeit des ersten Technikers an, rief diesen dann sogar in unserem beisein an und es stellte sich heraus, dass der erste Techniker etwas falsch angeschlossen hatte. Beide Male ging es um eine Internet-Störung und beide Male wurde uns der Techniker-Termin kostenfrei angekündigt.
Trotzdem wurden uns beide Techniker in Rechnung gestellt. Ein Technik-Termin wurde uns erstattet, doch der andere Technik-Termin nicht. Begründung: Der Techniker kümmerte sich um eine TV-Störung und nicht um eine W-Lan-Störung - so steht es zumindest in dessen Dokumentation. Aber: Das ist einfach nicht korrekt: Beide Male ging es unsererseits ausschließlich um eine Internetstörung.
Wir haben nun also ca. 100 € Technik-Service-Pauschale gezahlt und warten nun sein ca. 5 Wochen auf eine Erstattung. Es wirkt aber leider so, als wolle Vodafone diese Kosten nicht erstatten. Mittlerweile wissen wir auch nicht mehr, was wir tun sollen. Telefonate mit dem Technischen-Service und dem Kundenservice wurden geführt und uns wurde in der Vergangenheit bereits div. Male eine Erstattung in Aussicht gestellt, doch dann wurden die Zusagen angeblich nicht mehr gefunden, Einsprüche nicht weitergeleitet oder auf andere Abteilungen verwiesen.
Wir warten nun noch kommende Woche ab und hoffen sehr, dass noch etwas kommt. Ansonsten freuen wir uns sehr über die Hilfsbereitschaft unserer Familie und Freunde, welche sich solidarisch erklärt haben und gemeinsam mit uns die Verträge kündigen, falls notwendig.
Aber die Hoffnung stirbt zuletzt - wir hoffen sehr, dass Vodafone sich noch schnell meldet und bereit erklärt die Kosten zu erstatten und wir so Kunde bleiben können.
