Störung Kabel Telefon - Keine ankommende Anrufe möglich

[pschmalz]

Guten Tag,

ich bin zurzeit von folgender Telefonstörung betroffen.

• Welches Produkt hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable 
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leih-Gerät
• Welches Telefon benutzt Du? Gigaset DX600 A ISDN & mehrere Gigaset CL660HX
  
• Welcher Fehler tritt auf? Keine ankommenden Anrufe mehr möglich -> Kein Freizeichen beim Gesprächspartner, Leitung praktisch tot. Gespräche nach außen sind teilweise möglich (abhängig von der Zielrufnummer) - Anrufweiterleitung ohne Funktion - auch mit aktivierter Anrufweiterleitung schlagen alle ankommenden Anrufe fehl.
  
• Beginn und Zeitraum der Störung 21.10.2020, ca. 15:00 Uhr
• Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? ISDN
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine, Supportmitarbeiter angeblich heute nicht mehr erreichbar und keine offensichtlichen Fehler erkennbar.
• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

Ich bitte um zügige Fehlerbehebung, da über diesen Anschluss eine Taxizentrale läuft, die seit heute Nachmittag nicht mehr erreichbar ist! 

Alternativ wäre mir auch mit einer vorübergehenden Rufumleitung auf einen anderen Anschluss geholfen.

Mit freundlichen Grüßen

pschmalz

[pschmalz]

• Welches Produkt hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable 
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leih-Gerät
• Welches Telefon benutzt Du? Gigaset DX600 A ISDN & mehrere Gigaset CL660HX
  
• Welcher Fehler tritt auf? Keine ankommenden Anrufe mehr möglich -> Kein Freizeichen beim Gesprächspartner, Leitung praktisch tot. Gespräche nach außen sind teilweise möglich (abhängig von der Zielrufnummer) - Anrufweiterleitung ohne Funktion - auch mit aktivierter Anrufweiterleitung schlagen alle ankommenden Anrufe fehl.
  
• Beginn und Zeitraum der Störung 21.10.2020, ca. 15:00 Uhr
• Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? ISDN
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine, Supportmitarbeiter angeblich heute nicht mehr erreichbar und keine offensichtlichen Fehler erkennbar.
• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

Ich bitte um zügige Fehlerbehebung, da über diesen Anschluss eine Taxizentrale läuft, die seit heute Nachmittag nicht mehr erreichbar ist! 

Alternativ wäre mir auch mit einer vorübergehenden Rufumleitung auf einen anderen Anschluss geholfen.

Mit freundlichen Grüßen

pschmalz

[pRo-Marco]

Hi pschmalz,

kurze Zusatzinfo: An Privatkunden-Anschlüssen dürfen keine Gewerbe betrieben werden Hier wird es dann auch schwierig mit etwaigen Schadensersatz-Ansprüchen.

Wir hatten hier ein zentrales Telefonie-Problem. Dieses wurde zeitnah behoben. Funktioniert es wieder? Falls nicht: Sind alle Rufnummern am Anschluss betroffen?

Viele Grüße

Marco