Packetloss und Ping Spikes

[Berwejo]

Hallo zusammen,

ich habe seit Anfang November extremen Packetloss und Lagspikes. Anbei der Fragebogen und die Screenshots von Pingplotter, Vodafone Station und Speedtest.

Bitte um Hilfe und Kontaktaufnahme.

Viele Grüße

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Hessen
    
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  • Vodafone Station
    
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? 
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  • Packet Loss, Ping Spikes
    
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN über Cat5e Kabel.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  • Firefox
    
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  • Windows 11
    
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 
  • Seit Anfang November, nimmt Abends und am Wochenende zu.
    
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Siehe Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • Bis jetzt keine offizielle Störungsmeldung durchgeführt.

[R4mona]

Hi Berwejo,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Lass uns das gemeinsam anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns zusammen um das Problem.

Liebe Grüße
R4mona

[Berwejo]

Hallo R4mona,

ich stehe seit heute mit den Kollegen von Twitter (@vodafoneservice) im Austausch.

Soll ich dir trotzdem meine Daten schicken, damit ihr die Ergebnisse abgleichen könnt ihr oder arbeitet ihr komplett getrennt voneinander?

Viele Grüße

[R4mona]

Hey Berwejo,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Dann benötige ich Deine Daten nicht, da sich meine Kolleg:innen gemeinsam mit Dir um Dein Anliegen kümmern.

Ich gehe davon aus, dass ihr eine gute Lösung für Dich finden werdet.

Liebe Grüße
R4mona