Ich habe nun seit dem 06.01.2022 eine durchgehende Internetstörung, die zur Folge hat, dass ich (obwohl beruflich auf eine stabile Verbindung angewiesen) seit diesem Tag offline bin.
Unendliche Router-Neustarts, Chats mit dem Kundensupport, dutzenden Anrufen bei Vodafone, 2 abgeschlossenen Tickets, einem von Vodafone aus abgesagtem Technikertermin später sitze ich immernoch ohne Internet, ohne Unterstützung und Aussicht auf Besserung da. Wollt ihr mich ***?
Als wäre es nicht schon ätzend genug, dass Kundenservice und technischer Support aufeinander verweisen, aber einen nicht durchstellen können (Juhu, jedes mal 15 Minuten mit einem Bot telefonieren um dann anschließend wieder zurück verwiesen zu werden). Nein.
Der traurige Höhepunkt: Die Störung sollte zum 14.01. um 20 Uhr behoben werden, versicherte mir eine Servicekraft – falls dies nicht der Fall sein sollte, solle ich mich nochmal an den technischen Support werden. Als ich um 21 Uhr am besagten Tag immernoch offline war, rief ich also wieder an und schilderte den Sachverhalt. Die Antwort der Servicemitarbeiterin: ein verbaler Totalausfall, sie war aggressiv und hat mich angeschrien (Ja! Angeschrien!) und dann hat sie aufgelegt. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie eine derart aggressive Person am Telefon erlebt. Es ist unglaublich.
Mittlerweile sind weitere 2 Tage vergangen, die Störung hält an, ich bin offline und es gibt keine Aussicht auf Besserung.
@Vodafone ist das euer ernst? Soll ich einfach warten bis vielleicht, vielleicht aber auch nicht irgendwann (keiner weiß wann) die Störung behoben wird?
Es gibt eine Perspektive, kein Entgegenkommen und dann auch noch ausfallend werdendes Servicepersonal?
Ich werde alles daran setzen meine Verträge bei Vodafone schnellstmöglich zu kündigen und auch von juristischen Schritten nicht absehen.
Das ist die schlechteste Performance eines Servicedienstleisters die ich jemals erlebt habe. Ehrlich gesagt bin ich einfach nur fassungslos.
