Hallo,
wir haben seit einigen Monaten an unserem Kabel-Internet-Anschluss das Problem, dass der Festnetzanschluss häufig nicht erreichbar ist, obwohl die Internetverbindung stabil steht. Starten wir den Router dann neu, läuft es auf unbestimmte Zeit wieder (zwischen wenigen Stunden und mehreren Tagen).
Um das Problem zu lösen, habe ich den Support kontaktiert, der einen defekten Router diagnostiziert hat, und ein Austauschgerät versenden ließ. Das neue Gerät ist äußerlich baugleich mit dem alten (ein CBH-CH6640E), und konnte problemlos angeschlossen werden. Die Verbindung steht lt. LEDs und Statusseite in Sende- und Empfangsrichtung, allerdings kann keine Verbindung zum Internet aufgebaut werden. In den Statusseiten findet sich kein Eintrag zum WAN. Auch scheint das WLAN aktiviert zu sein, obwohl wir diese Option gar nicht bestellt haben. Ich vermute, dass der Router erst noch in eine Whitelist aufgenommen werden muss, bevor er sich über DOCSIS die Konfiguration laden kann.
Nun hat die Hotline für gestern einen Techniker geschickt, der aber weder innerhalb des 4h-Fensters, noch außerhalb erschien, und auch telefonisch nicht erreichbar war.
Muss der Router erst noch netzseitig von Eurer Technik konfiguriert werden?
Viele Grüße
Christoph
