Extreme Latenzen, Paketverlust und immer wieder Ausfälle des Anschlusses

[K3ll3rk1nd]

Hi,
seit Samstag (27.11.21) sind mir extreme Latenzen ~2000ms und teilweise Ausfälle meiner Leitung aufgefallen.
Dazu habe ich bereits ein Ticket (009-xxxxxxxx) geöffnet, welches nach 10 Stunden mit dem Vermerk "Keine Störung messbar" geschlossen wurde. Leider ist es nicht ohne weiteres möglich das Ticket wieder öffnen zu lassen. Schade eigentlich. Es wäre also super tutti, wenn sich ein Mensch das Ticket ansehen könnte und nicht ein automatischer Messprozess.

Hier ein paar Infos:

Vertrag:

Red Internet & Phone 1000 Cable

Bis zu 1000 Mbit/s Download

Bis zu 50 Mbit/s Upload

Datenvolumen unbegrenzt

Telefon-Flatrate ins dt. Festnetz

Modem: FRITZ!Box 6591 Cable (kdg)

Fehler: Hohe Latenzschwankungen, Basis sind 20-35ms, Spikes ~2000ms. Diese Probleme sind beim Gaming extrem spürbar, kurz nach den hohen Latenzen geht dann meist gar nichts mehr und der Anschluss ist dann für 2-3 Stunden unbenutzbar.

Fehlerhäufigkeit: Hoch unvorhersehbar, kann zu jeder Tageszeit auftreten. Habe mal die letzten 24 Stunden gemonitort, Screenshot anbei.

Verbindung: LAN Kabel

Browser: Spielt keine Rolle

Betriebssystem: jedes

Beginn der Störungen: circa vor einer Woche

Maßnahmen:

1. Router reboot -> keine Verbesserung

2. LAN-Kabel getauscht -> keine Verbesserung

3. Störungshotline -> Keine wirkliche Hilfe. Messungen blieben laut Ticket ohne Ergebnis, was lustig war, da zu dem Zeitpunkt als das Ticket geschlossen wurde (23:30) der Anschluss schon eine gute halbe Stunde tot war. (siehe Screenshot)

Edit: @K3ll3rk1nd Ticketnummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

[Jana478]

Hallo K3ll3rk1nd,

das hört sich ja alles nicht so gut an. Sende mir bitte in einer PN Deine Daten.

(Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum)

Sehr gerne schauen wir uns das mal an und prüfen den aktuellen Stand.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

[KwMuc]

Bei mir ist nun Monat 4 der Störung angebrochen. Eine Kündigung des Vertrages aufgrund der Störung erweist sich momentan auch noch schwierig. Schade, dass man als Kunde so behandelt wird. An alle mit diesem Problem empfehle ich, frühzeitig zu wechseln und am besten von Kabel auf DSL möglicherweise funktioniert das wenigstens.