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am 29.10.2020 09:29
Guten Tag
Ich habe letzte Woche meinen Vertrag umgestellt auf Vodafone CableMax 1000 und nutze dazu als Hardware das Vodafone Leihgerät, nämlich eine Fritz!Box 6591. Die FB ist per LAN mit meinem PC verbunden (Windows 10 Pro; Firefox 82).
Während Upload und Ping-Werte o.K sind, erreicht der Download lediglich einen Bruchteil der gebuchten Leistung. Die Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten fallen allesamt ähnlich niedrig aus.
An Anruf bei der Störungshotline brachte keine Abhilfe: es könne nichts getan werden, die Störung liege wohl an meinem Heimnetz.
Könnten Sie sich die Daten einmal ansehen und mir mitteilen, wie das Problem gelöst werden könnte.
Vielen Dank.
Anbei noch die Screenshots mit dem Speedtest und den Signalwerten:
am 29.10.2020 11:32
Hallo @Mimerwei,
Bei den Power Level-Werten ist es ein Wunder das überhaupt etwas geht (siehe Anhang), könntest du das Antennenkabel auf festen und richtigen Halt überprüfen, ansonsten warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um deinen Anschluss zu überprüfen.
Gruss
Methusalem1
am 29.10.2020 11:42
Hallo Methusalem 1
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das Antennenkabel ist o. k. und sitzt fest.
Gruß Mimerwei
am 03.11.2020 16:33
Hallo Mimerwei,
wenn bei Dir alles in Ordnung ist, schau ich gern nach Deinem Anschluss.
Schickst Du mir dazu bitte Deine Kundendaten per PN zu?
Grüße
Jens
am 03.11.2020 17:17
Hallo Jens
Danke für die rasche Antwort. Habe Dir meine Kundendaten soeben als PN zugesandt.
Gruß Mimerwei
am 06.11.2020 18:08
Hallo Mimerwei,
alle Downstreampegel sind bei Dir zu hoch, bei den anderen Modems in der Nähe sind die Signalwerte in Ordnung. Tausche das Koaxialkabel daher bitte mal aus, wenn das nicht hilft, beauftragen wir einen Techniker. Dieser braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage. Sende mir dann bitte per PN noch eine Rufnummer für die Terminabsprache und eine Info darüber, ob in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome aufgetreten sind. Schreib dann kurz nochmal hier.
Viele Grüße,
Claudia
am 07.11.2020 09:38
Hallo Claudia,
Ich habe das Koaxialkabel gegen ein neues ausgetauscht. Leider keine Besserung. Die Pegelwerte haben sich nicht verändert und der Speedtest ergibt immer noch nur ca. 20 % des gebuchten Tarifs.
Ich habe Dir soeben meine telefonische Erreichbarkeit per PN übermittelt.
Gruß,
Mimerwei
am 12.11.2020 13:19
Hallo Mimerwei,
den Technikerauftrag hab ich erstellt. Ein Termin wird noch mit Dir abgesprochen.
Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn der Techniker bei Dir war.
Grüße
Jens
am 16.02.2021 12:58
Hallo Mimerwei,
schreibe doch bitte hier in Deinem offenen Beitrag weiter. Ein neuer Beitrag zum gleichen Thema ergibt keinen Sinn 😉 Gib uns doch bitte mal ein Feedback, zu den letzten beiden Monaten. War es dort in Ordnung?
Gruß Fred
am 17.02.2021 10:13
Hallo Fred
Danke für den Hinweis. Ich werde das in Zukunft beachten.
Ich habe die Fritz-Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Nach dem Neustart funktioniert jetzt offensichtlich alles. Die Werte sind in Ordnung. Der Download liegt aktuell bei ca. 940 MBit/sek.
Gruß Mimerwei