Download/Upload/Ping Probleme

[Subreaper]

Hallo,

ich habe den 1000 Mbit Anschluss von Vodafone und habe häufig Probleme mit langsamen Download Geschwindigkeiten (Youtube Videos können nicht einmal mehr in 360p flüssig abgespielt werden), einer langsamen Upload Geschwindigkeit (Fotos uploaden dauert sehr lange) und oft hohe Ping Spikes oder Packetloss in Spielen (Dota2, LoL, Counter Strike, Apex Legends). Dies tritt alles mehrmals, für kurze Zeit, am Tag auf.

Die Download Geschwindigkeit beträgt laut Speedtest meistens etwas zwischen 300 und 700 Mbit, dies schwankt auch durchgehend, mehrere Versuche nach einander und immer wieder ein anderes Ergebnis.

Der Upload ist aber durchgehend zu niedrig, laut Speedtest immer zwischen 0,5 und 9 Mbit.

Spiele laufen die meiste Zeit Problem los aber ungefähr einmal die Stunde springt der Ping für ca. 10 Sekunden auf Werte über 1000 ms. Außerdem wird mir in Counter Strike sowie Apex Legends sehr oft ein Packet loss angezeigt.

Ich habe unten noch Screenshots von einem Speedtest, Pingplotter und der Kabel-Info in der FritzBox eingefügt.

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 1000  Cable
    
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Fritzbox 6591 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • eigenes Gerät
    
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Uhrzeitunabhängige Down-/Upload und Ping-Probleme 
    
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Über Lankabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Mehrere Monate, weiß nicht mehr genau wann es angefangen hat
    
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Berlin  

Viele Grüße,

Jasper

[Martin59]

Hallo Subreaper,

auf den ersten Blick tippe ich hier auf einen Rückwegstörer oder eine zu hohe Auslastung im Upstream.

Dafür sprechen die zu geringe Bandbreite im Upload und die Modulation im Rückweg.

Schick mir bitte einmal Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN.  

Melde Dich danach bitte noch einmal hier und wir schauen uns das genauer an.

Viele Grüße, Martin

[Subreaper]

Hallo Martin!

Die PN ist raus!

[jfp]

Moin, 

ich habe den selben Vertrag und das Arris Gerät , aber zu 100 Prozent die selben Probleme. War am überlegen eine FritzBox zu holen und zwar das Gerät was du im Betrieb hast.

Aber die hat anscheinend die selben Problemchen...?

Bei mir lässt sich nach einem Werksreset Super daddeln, aber nur für ca 30 minuten, dann ist alles beim alten .

Werte liegen laut Laptop per Lankabel bei ca 600 Down 40 Up und ein Ping von 30.

Eigentlich Super Werte..Aber es läuft **piep**e seit Monaten..

[Tobias]

Hey,

kannst Du bitte unser Endgerät anschließen? So können wirs nicht korrekt prüfen.

LG

Tobias

[Subreaper]

Hi,

ich habe euren Router nun wieder angeschlossen.

[Subreaper]

Hallo,

wie sieht es aus mit der Überprüfung der Leitung? Ich habe jetzt seit einer Woche wieder das Arris Gerät am laufen und mit dem Gerät ist die Wlan Verbindung katastrophal. Die Probleme von vorher bestehen immernoch und gerade eben ist das Internet für 15 Minuten komplett ausgefallen und der Router musste neu gestartet werden damit es wieder geht.

[Claudia]

Hallo Subreaper,

entschuldige bitte die Wartezeit. Leider hat es jetzt knapp nicht gepasst mit dem Leihgerät. Wir können hier leider nicht voraussagen, wann wir antworten können. Zumindest für den Upload ist eine Auslastung bekannt, ich habe dazu eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen. Wenn sie geschlossen wird, wirst Du per Mail informiert.

Viele Grüße,

Claudia

[Subreaper]

Hallo,

ich muss mich hier jetzt noch einmal melden da das Internet sich nicht verbessert hat sondern in den letzten Wochen sogar noch verschlechtert. Aktuell ist das Internet kaum nutzbar der Upload ist sehr niedrig mit unter 1 Mb/s und der Download auch viel zu niedrig. Packet loss tritt auch immernoch auf, an online spielen ist momentan garnicht zu denken. Selbst Websiten brauchen ewig zum laden.

Hier noch mal ein Screenshot von einem Speedtest:

[Jens]

Hallo Subreaper,

leider ist das Ticket dazu noch offen.

Grüße

Jens