16 DSL ist sehr langsam

[Marco45]

Ort:54338

Vorwahl:06502

1. Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Einschränkungen der Geschwindigkeit)?

• Einschränkung der Geschwindigkeit Vertrag über 16 DSL ist 1,5

1. Habt Ihr mit Hilfe der Checkliste einen Reset durchgeführt?

• JA

1. Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr 3 Speedcheckszu unterschiedlichen Zeiten (Abstand ca. 6 Stunden) gemacht?

• JA

1. Seit wann besteht die Störung?

• X Wochen

1. Hat der Anschluss bereits funktioniert?

• Ja

1. Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 804 / FRITZ!Box 7590)?

• FRITZ!Box 7490

1. Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe?

• WLAN /DSL grün

1. Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's?

• Leuchten

1. Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?

• Nein
•  

[Andre]

Hallo Marco45,

das klingt nach einem Kapazitätsengpass.

Hier hilft nur ein Ausbau, in der Regel sehen wir die Termine nicht im Vorfeld (oder nur mit 4-6 Wochen Vorlauf).

Schick mir gern mal eine PN mit der Kundennummer.

Ggf. können wir heir ja einen Kabelanschluss als Alternative bieten.

VG,

Andre