Hallo zusammen,
hat jemand Erfahrungswerte wie es sich in einem Fall wie dem folgenden mit dem Vetragshandy verhält:
Mein Vertragshandy im Red M Tarif ist seit ungefähr 18 Monaten das Samsung Galaxy Z Fold 3 5G. Seit einiger Zeit besteht bei dem Handy ein Problem. Die Folierung sowohl auf dem Außen- als auch dem Innendisplay löst sich trotz sorgsamem Umgang mit dem Gerät ohne Selbstverschulden langsam ab. Am Außendisplay hat dies nur zu einem winzigen Luftblässchen auf der rechten Bildschirmseite geführt, innen ist jedoch eine großer Bereich bereits mit Luftblasen gefüllt.
Nun wollte ich natürlich die Folie tauschen lassen, da die Nutzung eingeschränkt ist und sich die Angst vor Folgeschäden eingestellt hat.
Nach mehreren telefonischen Anfragen bei Vodafone, mehreren Besuchen in verschiedenen Vodafone Stores und einer Anfrage bei Samsung Support bin ich mir sicher, dass es sich hierbei um einen Gewährleistungsfall handelt.
Eine Reparatur (bzw. Folientausch) wurde dennoch seitens Vodafone abgelehnt und ich wurde zum Hersteller verwiesen. Ich soll das Gerät einschicken.
Da dieses Smartphone mein einziges Kommunikationsgerät darstellt und von mir auch beruflich verwendet wird, kann ich dieses jedoch nicht einfach 6 Wochen abgeben.
Meine Gespräche mit Vodafone haben nicht weiter geholfen. Ein Ersatzgerät würde mir angeboten werden, wenn denn eines zur Verfügung stünde, was leider nicht der Fall ist.
Eine Vetragsverlängerung mit neuem Handy wäre bei mir erst im Dezember möglich.
Sprich ich habe einen Defekt am Vetragshandy, der ganz klar ein Fall für die Gewährleistung ist, aber es gibt für mich keinerlei Optionen die Situation zu ändern, abgesehen von dem Erwerb eines anderen Gerätes.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und einen Ratschlag für mich, wie mit der Situation umgegangen werden kann?
Lg
