Es gehört zum Allgemeinwissen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass die Menschen/ Kunden negative Bewertungen abgeben/ veröffentlichen wesentlich größer ist im Vergleich dazu, wenn Kunden etwas positives ("normales") mit dem Produkt/ Dienstleistung einer Firma erlebt haben. Die Kunden sehen sich gezwungen diese negative Bewertung abgeben mit dem Ziel (Hoffnung 🤔) eine Entstörung oder sonstige für sich positive Veränderung zu erreichen. Man hat quasi keine andere Wahl im Vergleich zu einem positiven Kundenerlebnis 🙁. Deswegen ist es kein Wunder, dass in der Öffentlichkeit häufig ein negativ verzerrtes Bild eines Unternehmens, der Behörde, eines Politikers, usw ... ensteht 😧.
@bahnrat schrieb:
Ich habe bei noch keiner Firma erlebt, dass negative Bewertungen zu Verbesserungen geführt haben.
Eine Tatsache ist, dass die Firma OpenAI, die ChatGPT bekannt gemacht hat, seit einer Weile keine "Daumen hoch" 👍 Bewertung mehr anbietet, nur "Daumen runter" 👎 kann der Kunde als Bewertung für die ChatGPT-Antwort abgeben. Ich nehme mal an, dass OpenAI diese Veränderung eingeführt hat, weil schlicht und einfach wenig bis gar keine positive Bewertungen abgegeben werden. Wenn alles glatt läuft, haben Kunden keine Lust und Zeit für Bewertungen zu verschwenden, nicht einmal für einen Klick hat ein zufriedener Kunde Zeit 😕. Aber dem Unternehmen OpenAI ist es offensichtlich wichtig, zumindest die negative Bewertungen einzusammeln, um noch mehr Kunden zufrieden, glücklich zu machen 🏝 🏖 🎉 🌈 🙂.
