Sehr geehrter Herr de Groot. Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung.
Was ist eigentlich intern bei Vodafone los?
Ich habe mir für meinen Kabelanschluss eine private Fritzbox gekauft. Ordnungsgemäß wollte ich diese im Vodafone-System aktivieren lassen. Prompt passierte im First Level Support der erste Fehler in dem die CM-MAC im letzten Digit falsch erfasst wurde und natürlich war die Box nach den vorhergesagten 4 Stunden Wartezeit nicht aktiviert. Also die Hotline 🤬kontaktiert und noch einmal alle Daten, Seriennummer und CM-MAC, gegenlesen lassen. Die korrekte MAC übermittelt "Kein Problem! Der Vorgang ist in 30 Minuten abgeschlossen" ROFL. Natürlich nicht! Mehrfache Anrufe in der Hotline "Ich kümmere mich sofort darum"🤣🤣🤣waren ebenfalls n i c h t von Erfolg gekrönt. Meine Sammlung an hohlen Verbalversicherungen und Mitleidsbekundungen füllt inzwischen den Geldspeicher von Onkel Dagobert.
Inzwischen hatte ich einen Bearbeitungszeitraum von 30 Minuten bis 72 Stunden vorhergesagt bekommen. Die 72 Stunden sind inzwischen bereits 2 x vergangenen. Was ist bis jetzt passiert??? N I C H T S🤮 Der First Level Support, von dem ich die Erwartungshaltung habe, das er solche Pillepalle Probleme lösen können sollte, kann eben dieses nicht wegen eingeschränkter IT- Rechte und ist somit zum Verwalter Mangels degradiert und nicht zum Löser des Problems. Der zuständige Second Level Support ist wahrscheinlich zu sehr mit Kaffee trinken und Bildzeitung lesen beschäftigt anstatt Arbeitsaufträge im Sinne des Kunden zu bearbeiten.
Meine Damen und Herren der Geschäftsleitung. Der Aftersale Support ihres Unternehmens ist aus meiner fachlichen Sicht und mit meiner jetzigen Erfahrung eine absolute Katastrophe. Ihr First Level Support braucht dringend Rechtezuweisung die ihm gestatten Probleme zu lösen. Der Vorstand der Deutschen Lufthansa AG wusste was die Mitarbeiter leisten, weil die Mitglieder einmal im Monat Frontarbeit sprich First Level Support geleistet haben dergestalt das sie im Service an Bord mitgeholfen haben, sich ans Check-In gesetzt, am Gate geboarded oder beim Catern der Flieger Hand angelegt haben.. Sie wussten was ihre Mitarbeiter leisten. Bei Ihnen wage ich dies zu bezweifeln. Ich wage es auch zu bezweifeln das irgendwer aus ihrer Bel Etage sich in seinem Elfenbeinturm begibt und meines Problems annehmen. Lasse mich da allerdings gerne vom Gegenteil überzeugen.
Sehr geehrter Herr de Groot. Da ich nicht damit rechne das meine Zeilen Sie am 18. Loch oder beim Schlürfen von Austern und trinken von Champagner erreichen, gebe ich mich nichts desto trotz der Hoffnung hin Ihnen den Wochenanfang zu vermiesen.
Mit freundliche Grüßen
Ihr K U N D E
Hanno
Edit: @Stardust001 In das passende Board verschoben. Nachnamen aus datenschutzrechtlichen Gründen entfernt. Gruß Kurtler
