Hallo,
ich habe meinen GigaMobil Vertrag gekündigt und dieser ist zum 04.11.23, also vor ein paar Tagen, ausgelaufen. Ich wollte eigentlich danach "automatisch" zu CallYa Digital (20€ für 28 Tage) wechseln, aber das ging weder online solange ein Vertrag noch aktiv ist, noch konnte der Kundenservice das für mich regeln, bzw. wollte das nicht!?
Egal, ich bekam die Info, dass ich nach Vertragsende automatisch nach CallYa Classic komme, was auch der Fall ist. Wenn ich meine Vodafone App öffne, dann wird CallYa Classic angezeigt. Ich habe dann per PayPal einmal 5€ aufgeladen, damit ich sofort auch selbst telefonieren und nicht nur angerufen werden kann.
Und nun das Problem: ich habe in der Vodafone App angeklickt, dass ich zu CallYa Digital wechseln will. Es wurde mir angezeigt, dass ich zunächst die automatische Aufladung von 20€ alle vier Wochen einrichten muss. Das habe ich erfolgreich gemacht. Danach bekam ich eine SMS, dass mein Buchungswunsch vorgemerkt wurde und ein Link zur Vertragszusammenfassung, wo die Tarifdetails zu CallYa Digital erläutert sind. Das war am Sonntag, also 05.11.2023.
Die Vodafone App zeigt aber immer noch CallYa Classic an und mir werden die entsprechenden Gebühren abgezogen, wenn ich mobile Daten benutze, obwohl ich das nur kurzfristig mache, um mich automatisch über das Netz einzuloggen.
Muss ich einfach noch warten, bis das umgestellt ist? Hat da jemand Erfahrungswerte? Wenn es nicht umgestellt wird, welche Hotline/Servicenummer muss ich denn da anrufen und was kostet die pro Minute?
Danke im Voraus für eure Hilfe!
