Hallo zusammen,
ich möchte euch von meiner Erfahrung mit Vodafone und dem CallYa Digital Tarif berichten und zugleich um Rat fragen, wie ich weiter vorgehen sollte.
Am 8. September 2023 habe ich einen Prepaid-Tarif bei Vodafone abgeschlossen. Die Identifizierung fand online am 23. September statt, und kurz darauf erhielt ich die Einrichtungsdaten für meine eSIM. Alles schien reibungslos zu laufen, bis ich die eSIM am 28. September mit meinem Smartphone koppelte.
Kaum war die eSIM aktiviert, erhielt ich vier SMS, die mich darüber informierten, dass an einem Tag (26. September) viermal je 50 €, also insgesamt 200 €, von meinem Konto abgebucht wurden – für Leistungen, die ich nie in Anspruch genommen hatte.
Ich reagierte sofort: Ich beschwerte mich schriftlich bei Vodafone über das Webportal und führte anschließend zwei Telefonate am 6. und 7. Oktober. Von Vodafone wurde behauptet, die Abbuchungen seien durch Anrufe zu Sondernummern entstanden, was ich jedoch strikt verneine. Als Kulanz erstattete Vodafone 100 € als Guthaben, aber für eine vollständige Rückerstattung verlangten sie eine Polizeianzeige, die ich daraufhin erstattete und Vodafone am 7. November darüber informierte (Ticket 0005PaJMHKV8RG77).
Jetzt, am 25. November, habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten.
Ich bin ziemlich verunsichert und frage mich, wie ich weiter vorgehen soll. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir einen Rat geben? Besonders irritierend ist, dass solche Abbuchungen bei einem Prepaid-Tarif erfolgen, bei dem man eigentlich davon ausgeht, dass nur das vorab aufgeladene Guthaben verbraucht werden kann.
Danke im Voraus für eure Hilfe und Achtung bei ähnlichen Tarifen!
Beste Grüße,
Michael
