Vodafone hat offensichtlich ein Problem damit, wenn man von einem anderen Anbieter incl. Rufnummernmitnahme mit mehr als einer Rufnummer zu CallYa wechseln möchte; es geht schlicht nicht!
Geplant war:
Wir hatten über 10 Jahre unter meinem Namen drei Karten bei 1&1 mit den fortlaufenden Endziffern 5, 4 und 3. Diese wollen wir natürlich nicht aufgeben; muss man ja heutzutage auch nicht. Also hatten wir (Familie) und entschlossen, die Verträge bei 1&1 zu kündigen (Ablauf am 08.08.2022), die Rufnummernmitnahme freigegeben und uns drei CallYa zu je 9,99€ zu bestellen. Das war zumindest der Plan...
Passiert ist:
Ich habe über die Internetseite https://www.vodafone.de/privat/handys-tablets-tarife/prepaid-ohne-vertrag.html die erste Karte zur Endziffer 5 bestellt, das VideoIdent durchlaufen und alles schien erst mal gut. Auch die Karte ist nebst PIN bereits vor zwei Tagen hier eingetroffen.
Leider scheitert aber jedweder Versuch, Karte Nr. 2 und 3 zu bestellen. Egal mit welchem Endgerät, egal unter welchem Namen, egal mit welchem Geburtsdatum, mit welcher eMail- Adresse oder gar Postadresse... man scheitert unweigerlich nach dem Klick auf "Kaufen" vor dem VideoIdent mit der Fehlermeldung "Der Auftrag zur Rufnummern-Mitnahme ist bereits in Bearbeitung". Offensichtlich basiert die Abfrage ausschleißlich auf dem Namen beim vorherigen Anbieter, bei dem ich in allen drei Fällen Vertragspartner (noch) bin. Wer solch eine dämliche Abfrage programmiert hat sollte seinen Beruf ganz schnell an den Nagel hängen!
Vor ca. 12 Tagen erhielt ich nach etlichen Telefonaten in Bezug auf diese Problematik von einer MA die eMail- Adresse "callya.ansprechpartner@vodafone.com" mit dem Hinweis, die kümmern sich um solche Dinge. Diese Adresse ist aber ganz offensichtlich ein Fake/totes Postfach, denn da passiert mal so gar nix...
Heute habe ich nun über 5 Stunden herum telefoniert, ohne das mir irgend jemand da weiter helfen konnte oder wollte. Eine MA war sogar derart interesseirt, das sie das auf ihrem eigenen PC schritt für schritt nachvollzogen hat und auf genau den gleichen Fehler gelaufen ist. Aber auch diese MA konnte das Problem nicht lösen...
Fazit:
Vodafone will offensichtlich verhindern, das pro Haushalt mehr als eine CallYa gekauft werden kann. Denn ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, das ich bis dato der einzige Interessent ist, der auf diesen BUG gestoßen ist. Mag aber sein, das andere gleich abgewunken und zu einem anderen Anbieter gegangen sind...
Da der 08.08. nun nicht mehr fern ist und wir ungern auf die mobile Erreichbarkeit verzichten wollen, werde ich wohl im Fall des bereits durchgegangenen Vertrages von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen und mit allen drei Karten zu einem anderen Anbieter wechseln müssen...
*** @M_I_B, Beitrag von Feedback nach CallYa verschoben! ***
