Vertragsende in einem Monat, dann zu CallYa wechseln

[Tante_Emma]

Hallo Ihr Lieben, 

ich habe meinen Vertrag gekündigt, was in einem Monat dann "vollstreckt" wird.

Ich möchte zu CallYa wechseln und meine Nummer behalten. Wie mache ich das denn jetzt? Auf der Homepage bekomme ich beim Ausfüllen des entsprechenden CallYa-Angebots die Info, dass die Nummer schon bei Vodafone sei und dann gibt es keine Möglichkeit da weiter im Menü zu kommen. Das wird geblockt. In der App gibt es zu CallYa gar nichts.

Ich stehe wohl auf der Leitung. 

Viele Grüße 

[Torsten]

Der Kundenservice kann für dich die Umstellung nach Vertragsende vormerken. Dann wird deine SIM automatisch über Nacht in CallYa umgestellt. Wichtig: lade dir vorher unbedingt alle Rechnungen und sonstige benötigte Dokumente aus MeinVodafone herunter, nach Vertragsende und Umstellung zu CallYa hast du darauf keinen Zugriff mehr.

Nach der Umstellung zu CallYa kannst du dann Guthaben aufladen und in deinen Wunschtarif wechseln.

[Tante_Emma]

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich hatte eben mit dem Kundenservice telefoniert, da erwähnte keiner etwas davon, dass ich es vormerken sollte.

Habe ich an der falschen Stelle angerufen? Das war die 1212.

[Torsten]

Nein, das ist die richtige Stelle. Du musst das aktiv in deiner Kündigung angeben haben oder nachträglich durch den Kundenservice vormerken lassen.

[Mav1976]

Hi @Tante_Emma,

über die MeinVodafone App solltest du aber diese Umstellung auch selbst hinterlegen können. Öffne diese, wechsele zu "Mein Tarif/Meine Vertragsdaten" und es sollte dort ein Button zu finden sein, der die Vormerkung des Wunsches nach Vertragsende die Rufnummer zu CallYa umzustellen tätigen kann. 

[Tante_Emma]

Leider bietet mir die App diese Funktion nicht. Dort ist nur ein Button, dass ich Vodafone anrufen soll. Unter der Nummer von dem Button (08005035361) wurde ich dann weiter auf die 1212 verwiesen, weil das wohl die falsche Stelle wäre. Unter der 1212 sagte mir der Herr, dass ich kündigen solle und er sich mit dem Rest nicht auskennen würde.

[KerstinV · Accepted solution]

Hallo @Tante_Emma,

die Umstellung von Vertrag auf CallYa trägt die Kundenbetreuung der 1212 ein. Du kannst mir aber gern Deine Rufnummer per PN zusenden (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Dann prüfe ich, ob der Wechsel eingetragen wurde. Du möchtest sicher beruhigt in's Neue Jahr starten 🙂

Viele Grüße

KerstinV

[Torsten]

Da @Tante_Emma hier die Lösung markiert hat, mach ich der Übersicht halber jetzt ein Schloß dran.