Liebes Forum,
was eben passiert ist fast schon zu ärgerlich um wahr zu sein. Es ist so ärgerlich das es fast schon lustig ist, aber lachen kann ich nicht.
Wir entdecken einen Brief von Vodafone von Anfang Oktober welche eine Mahnung von etwas über 20 Euro von einem CallYa Tarif darstellt.
Wir haben doch gar keine Vodafone Nummer? Oder warte, wir hatten doch mal eine Prepaid Sim Karte gekauft für einen Übergangsmonat, das muss die sein. Aber wie kann ein Prepaid Simkarte eine Mahnung verursachen?
Mal eben in das Online Banking reingeschaut. Oh, da wurde mehrere Monate was abgebucht, und wir haben es nicht geblickt.
Okay, das beste daraus machen, bei Vodafone anrufen und die Sache klären.
Ich rufe bei der CallYa Hotline an und eine Dame geht ran, die durchaus hilfsbereit und freundlich war.
Sie erklärte, das ist eine Auto Aufladefunktion der Prepaid Karte... Oh man.
Okay, egal, bitte die Karte Kündigen. Die Dame meint, das geht nur wenn der offene Betrag ausgeglichen wird. Das erschien mir logisch.
Der einfachste Weg ist wenn ich über eine Aufladekarte das Guthaben ausgleiche, sie kann das direkt während wir am Telefon sind durchführen und die Karte im Anschluss kündigen. Das erschien mir vernünftig, dann ist die Sache geklärt.
Ich kaufe online eine 25 Euro Guthabenkarte und gebe Sie der Frau durch.
Komisch, irgendwas klappt nicht, sie prüft die Seriennummer und sieht, die Aufladekarte ist in Ordnung.
Sie bittet mich kurz dran zu bleiben.
Nervös kommt sie zurück: Die Karte ist schon "endgültig gesperrt", deshalb kann sie die Aufladekarte nicht einlösen.
Ich muss mich bitte schriftlich an den Vodafone Kundenservice wenden...
Jetzt stehe ich da, die Sim Karte ist immernoch aktiv - oder auch nicht. Jedenfalls ist es nicht gekündigt.
Ich habe eine 25 Euro Aufladekarte für die ich keine Verwendung habe.
Unglaublich ärgerlich, die Dame war nett und hilfsbereit, aber letztendlich war es menschliches Versagen.
Oh man, was mache ich jetzt nur? Mein Bauchgefühl sagt mir Vodafone wird niemals die Aufladekarte verrechnen.
Kann mir hier jemand helfen? ... 😞
Liebe Grüße
Marika
