Bei mir wurden nun zum 3. Male innerhalb von 7 Tagen 0,01€ von meinem Guthaben im CallYa Classic Tarif abgebucht, obwohl der Option Mobile Daten deaktiviert ist und auch definitiv nicht aus Versehen aktiviert wurde (iPhone 12 / iOS 16.6) . Das Gerät ist ausschließlich über WLAN mit einer FritzBox über einen Vodafone Kabelvertrag mit dem Internet verbunden.
Ich habe das Problem jweils detailliert in einer Mail an den Kundenservice beschrieben. Der Vodafone Support bestätigte telefonisch in allen Fällen, dass es sich um einen Systemfehler bei Vodafone handele, entschuldigte sich und schrieb mir 1€ als Schadensausgleich gut. Das ist zwar kulant, löst aber das Problem nicht. Möglicherweise sind diese unberechtigten Abbuchungen ja auch bereits vorher aufgetreten, mir jedoch nicht aufgefallen (und vielleicht sogar bei einer Vielzahl anderer Kunden mit und ohne Vertrag).
Das Vertrauen in die Technik und Buchhaltung ist dadurch bei mir nachhaltig gestört. Wird das Problem nicht zeitnah gelöst, werde ich wohl die Bundesnetzagentur einschalten müssen. Es kann ja auch bei den im Forum beschriebenen Vorfällen nicht ausgeschlossen werden, dass es sich hier um ein Problem mit weitaus größerer Tragweite handelt. Das Problem tritt meiner Kenntnis nach seit 2019 auf, das sind bereits 4 Jahre ohne technische Lösung.
