Hallo,
mein Vodafone Vetrag ist am 21.09 ausgelaufen (wurde von mir gekündigt).
Ich wollte zum Aulauf des Vertrages zu CallYa wechseln, also bei Vodafone bleiben und meine Nummer behalten.
Im Vodafone Shop wurde alles notwendig eingestellt, hoffte ich.
Letztlich gab es Probleme und nicht hat funktioniert. Mir wurde das mit einem Systemfehler erklärt und meine alte Nummer sein nun nicht mehr nutzbar und hat den Status "gecancelt ".
In der Vodafone App sehe ich meine alte Nummer als call ya Tarif. Ich kann aber nichts machen weder Guthaben aufladen noch telefonieren. Ich kann aber angerufen werden.
Die Kundenbetreuung von Call ya sagt mir das die Rufnummer im System als Vertrag zählt und sie deshalb nicht machen können. Wenn ich dann die Hotline für die Verträge anrufen möchte, bekomme ich den Hinweis das ich mich bei der call ya Betreuung melden soll.
Ich habe hier im Forum schon einige ähnliche Fälle gelesen und hoffe und bitte eindringlich um die Hilfe der Moderatoren und super User.
möchte wirklich gern bei Vodafone bleiben und ggf auch wieder als Vertrag oder was auch immer aber dafür muss halt die Nummer wieder funktionieren.
Danke und Gruß
Michael
