Trotz Aufladung UND Abbuchung Tarif inaktiv

[SirTobi23]

Hallo,

ich hatte heute morgen noch 0,06€ als Guthaben, habe daraufhin 2x 5€ aufgeladen, dass der Tarif für 9,99€ abgebucht werden kann. Leider hat es nicht funktioniert, als ich geschaut habe waren es wieder nur 9,96€ drauf... dachte mir ok die paar Cent iwie wegen Internet in der Schweiz draufgegangen (obwohl ich im WLAN war), also nochmal. 5€ draufgebucht. Mein Saldo ist nun 0€, mein Tarif ist weiterhin inaktiv! Wie kann das bitte sein? Das ist leider nicht das erste Mal!!! Das kommt mir doch sehr suspekt vor... ich bitte um umgehende Wiedergutschrift!

[AdlerAuge]

Hier nicht, denn der Support ist seit Mitte August 2022 hier raus.

[SirTobi23]

Wo kann man die erreichen? Per Email evtl? Anrufen geht nicht denn mein Guthaben beträgt 0€ 🤬...

[Mav1976]

Hi @SirTobi23,

nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter). 

Wenn du 10 € aufgeladen, lasse von der Kundenbetreuung prüfen, wo diese geblieben sind. 

Wenn die 10 € für den Tarif genutzt wurden, sollte dieser natürlich innerhalb weniger Minuten nach Abbuchung aktiv geschaltet werden. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden!

[SirTobi23]

Danke über Facebook hat's geklappt und habe die 15€ wiedergutgeschrieben bekommen, weil so lange Kunde - mit dem Kommentar die mobilen Daten zu deaktivieren.

[reneromann]

Und da die Schweiz nicht zur EU gehört, greift der Tarif nicht in der Schweiz. Wenn du dort Datenroaming aktiviert lässt, wird pro MB abgerechnet - und das kann sehr schnell sehr teuer werden.