Guten Tag,
ich habe meinen Partnervertrag gekündigt und auslaufen lassen, mit anschließender Umstellung auf CallYa um dann die Rufnummer auf meinen Namen umschreiben zu lassen. Die Umstellung zu CallYa hat reibungslos geklappt, den Antrag auf CallYa-Karten-Übernahme habe ich per Post mit den gewünschten Unterlagen an Vodafone gesendet. Am 06.03.2025 erhielt ich eine SMS, dass die SIM-Karte in der Nacht zum 07.03.2025 auf mich umgeschrieben wird. Damit ich die Sim-Karte nutzen kann, sollte ich mich am Morgen des 07.03.2025 registrieren und Identifzieren. Dies habe ich um 9 Uhr ohne Probleme gemacht und auch per E-Mail eine Bestätigung erhlaten. Seitdem warte ich darauf, dass meine Sim-Karte aktiviert wird. Ich bin nun 5 Tage ohne Handy- und Internetempfang und niemand weiß warum. Diverse anrufe bei der Hotline und auch Mails haben keinen Erfolg gebracht. Normal sollte die Umstellung max. 24 Stunden dauern. Ich versuche jetzt hier nochmal mein Glück, vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben?
Da ich mir nicht anders zu Helfen weiß, werde ich zeitglich noch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.
