Guten Tag liebe Community,
sowohl ich als auch meine Frau,wir haben uns entschieden unseren bisherigen Anbieter zu wechseln und in Vodafone mit CallYa einzusteigen. Wir haben auch die Rufnummermitnahme beantragt.Bei mir lief alles problemlos,aber bei meiner Frau wurde (erst nach der Online-Ident-Verfahren!) einen Fehler im Nachname gemacht. Dies haben wir allerdings bei Bestellung richtig eingegeben.
Somit kann die Rufnummer nicht zu Vodafone übertragen werden und "hängt im System" . CallYa-Kundendienst haben wir bereits kontaktiert, der Berater wollte uns ein Link schicken,womit man das korrigieren kann,dies ist aber auch nach mehrmaligen Versuchen nicht gekommen.
Eine neue Bestellung konnten wir nicht aufgeben,da das System erkennt,dass wir schon eine gemacht haben.
Wie sollen wir dieses Problem lösen?
Vielen Dank.
