Hallo,
ich verwalte alle unsere CallYa-Verträge im MeinVodafone-Portal und das funktionierte bislang eigentlich ganz gut.
Wegen fehlender Nutzung sind zwei dieser Verträge kurzzeitig deaktiviert worden; diese habe ich über die CallYa Hotline wieder erfolgreich reaktivieren lassen. Über entsprechende Handy-Codes lässt sich das Guthaben wieder abrufen, telefonieren funktioniert und alles scheint in Ordnung.
Lediglich die korrekte Anzeige im MeinVodafone-Portal lässt sich nicht wieder herstellen, es erscheint immer "Dein Vertrag ist beendet".
Ich habe die Verträge bereits aus dem MeinVodafone-Konto entfernt und wieder hinzugefügt, aber es funktioniert einfach nicht. Ebenso habe ich Guthaben aufgeladen in der Hoffnung, dass hierdurch intern der Vertragsstatus "getriggert" wird. Auch das ist nicht die Problemlösung, wenngleich die Guthabenaufladung erfolgreich ist und verifiziert werden kann.
Wie kann man hier wieder den vollständigen Zugriff über das MeinVodafone-Konto erlangen? Meine Suche in diesem Forum hat ergeben, dass dieses Problem wohl von sehr vielen Kunden beschrieben wird, gibt es dafür eine einfache Lösung?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Fragesteller3
