Wenn Vodafone seine Kunden genauso schlecht vor missbräuchlichen Drittanbietern schützt wie andere Provider, heißt das nicht, dass das gut ist.
Von meinem Callya-Guthaben erfolgten ohne mein Wissen offenbar regelmäßige Abbuchung von Kleinstbeträgen so um 1€, die völlig unterm Radar blieben, da ich eine automatische Guthabenaufladung (wie von Vodafone beworben) aktiviert hatte.
Ich habe regelmäßig in der App geprüft, ob irgendwelche Abos oder Einkäufe getätigt wurden - aber dort tauchen diese Drittanbieterabbuchungen nicht auf (obwohl Vodafone von sich selbst behauptet, die würden dort dargestellt:
Daher ging ich davon aus, dass alles in Ordnung sei. Aber mir fiel auf, dass mein Guthaben deutlich häufiger aufgeladen wurde als das nach meinem Tarif zu erwarten gewesen wäre.
Erst hier über die Community-Recherche habe ich erfahren, dass diese Käufe/Abos bei Drittanbietern nur im Vodafone Portal einsehbar sind (umständlich nach Registrierungsprozess usw.).....
In meinem Portal erscheint dann eine Auflistung von mehreren Abos (für 0€????!), die ich nicht abgeschlossen habe und alle paar Tage Einzelkäufe, die ich nicht getätigt habe (wahlweise fur 1€, 0,99€ oder 0€?) unter der Angabe von zwei Drittanbieterfirmen.
Dazu der Hinweis von Vodafone "Dieses Produkt wurde nicht von uns verkauft. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an den Verkäufer" - aber zu beiden Firmen gibt es keine Kontaktangabe.
Und auch die Summe dieser Einkäufe und Abos erklärt nicht wohin mein Guthaben monatlich "verschwindet".
Dass sich an meinem Guthaben über einen längeren Zeitraum ohne mein Wissen "bedient" wurde ist inzwischen klar, und mein Vertrauen in den Anbieter ist leider dahin.
Aber ich hätte einige Vorschläge an Vodafone zu machen, mit denen solche schleichenden Guthaben-Diebstähle deutlich eher auffallen würden:
1. Eine sofortige Info-SMS von Vodafone, wenn ein Drittanbieter vom Guthaben abbucht.
2. Eine übersichtliche Auflistung aller Abbuchungen vom Guthaben mit allen Käufen und Abos auch von Drittanbietern in der App!
(Auch im Portal ist die Auflistung der Käufe und Abos nicht übersichtlich, es gibt z.B. keine Möglichkeit der tabellarischen Ansicht oder eines Downloads der Abrechnungen, ich muss also Screenshots machen....)
3. Eindeutige Angabe von Adressen/Kontaktnummern der Drittanbieter!
4. Die Drittanbietersperre sollte per default aktiv sein auch zum Schutz von hilfsbedürftigen Personen, Jugendlichen usw...
Diese *piep*eien müssen endlich unterbunden werden, und da sehe ich Vodafone in der Pflicht mehr zum Schutz seiner Kunden zu tun!
Mit freundlichen Grüßen.
