PDF lässt sich trotz Passwort nicht öffnen

[Comser]

Hallo zusammen,

ich habe eine neue CallYa eSIM bestellt und das eSIM Profil als PDF per EMail erhalten. Leider kann ich die PDF Datei trotz Eingabe des richtigen Kunden Kennworts nicht öffnen. Ich habe es bereits mit verschiedenen PDF Programmen (Adobe Reader, macOS Vorschau usw.) versucht die Datei lässt sich einfach nicht entschlüsseln.

Es scheint, als wäre die PDF beschädigt oder falsch verschlüsselt.

Hat jemand eine Idee oder einen Tipp, wie ich dieses Problem lösen kann? Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

[RobertP]

Verwechslungen der Zeichen im Passwort kannst du ausschließen?

z.B. O und 0,  B und 8 oder I und 1

Nachtrag: Groß und Kleinschreibung hast du auch beachtet?

z.B. K und k  ...

[Comser]

Ich habe das Passwort bei der Bestellung selbst vergeben und zur Sicherheit einen Screenshot davon gemacht. Dennoch kann ich die PDF trotz korrekter Passworteingabe nicht öffnen. Das ist wirklich kaum zu glauben.

[RobertP]

tut mir leid, aber dann kann ich dir nicht helfen

dies ist ein reines Kunden helfen Kunden Forum und andere Tipps habe ich nicht

da wirst du dich also leider an den Support wenden müssen  😞

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

[Mav1976]

@Comser 

Das PDF ist normalerweise okay. Ich habe selbst erst letzte Woche eine eSIM bestellt. 

Als du das Kennwort vergeben hast, hast du nur Zahlen und Großbuchstaben verwendet, wie gefordert?