Die Hotline hat sich nun, nach knapp zwei Tagen, gemeldet. Vorab: Der Mitarbeiter war sehr hilfsbereit und freundlich.
Es hat sich herausgestellt, dass Vodafone das nicht verbuchte Guthaben auf mein Konto zurücküberwiesen hat. Das war mir zunächst nicht aufgefallen. Dennoch wurden aus Kulanz Gratisminuten und ein neues Guthaben zur Verfügung gestellt.
Allerdings kann ich nach wie vor nicht nachvollziehen, wie es zu dieser "fehlgeschlagenen" Aufbuchung kam, von der auch andere Kunden in diesem Forum berichteten. Der Mitarbeiter konnte mir keine zufriedenstellende Erklärung geben. Er konnte auf meine Nachfrage nicht ausschließen, dass solch ein Fehler bei einem Aufbuchungsversuch über die MeinVodafone-App wieder passiert.
Ich werde künftig versuchen, das Guthaben über alternative Wege aufzubuchen.
