Neue Simskarte über Vodafone bestellen

[Dendera_Methica]

Hallo alle zusammen,

wir haben bei uns ein ganz großen Problem, mein Schwiegervater hat noch eine alte Mini-Simkarte und sein jetziges Handy gibt den Geist auf. Die neuen Handys funktionieren ja nur noch mit der Nano-Sim bzw. E-Sim. 
Nun ist es so, dass er diese Karte seit über 20 Jahren hat, laut ihm und keine Vertrags- bzw.  Prepaiddokumente mehr besitzt. Laut Netz-Abfrage ist der Provider Otelo, allerdings haben Sie ihn nicht in der Datenbank mit seiner Nummer. Er weis auch nicht mehr, wo er die Karte her hat. Seine Antwort war nur, er geht ins Kaufland und verlangt nach einer D2 Aufladekarte, sprich Vodafone. Kann mit Vodafone hier trotzdem eine neue Simkarte schicken, oder muss eine neue Prepaidkarte bestellt werden mit Rufnummer-Mitnahme? Er möchte eigentlich keine Änderungen in seinem "Vertrag" haben...

Viele Dank schon einmal 🙂

[Mav1976]

Hi @Dendera_Methica,

ersteinmal ist wichtig, wo die SIM-Karte registriert ist. Steht denn auf der SIM-Karte u.U. D2-Mannesmann oder ähnliches drauf?

Sollte die SIM-Karte bei VF registriert sein, dann kommt dein Schwiegervater um eine Übernahme der Rufnummer nicht umhin, da bei diesem Alter der SIM-Karte, sicher nicht seine Adresse hinterlegt ist. 

Ich würde folgendes empfehlen. Ruft doch probehalber bei der Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an. Sollte das ohne Probleme funktionieren und kommt an einen Mitarbeiter, dann könnt ihr abfragen, welche Adresse für die SIM-Karte hinterlegt ist. Ihr benötigt allerdings das Kundenkennwort, welches bei VF notwendig ist, um sich als Vertragsinhaber zu legitimieren. 

Des Weiteren könnt ihr mittels dem InfoDok 251 die Übernahme der SIM-Karte beantragen. Dort werden dann auch die Adressdaten und auch ein neues Kundenkennwort festgelegt. 

Alle weiteren Informationen zur Vorgehensweise (Identifizierungsprozess), ist im Dokument beschrieben. 

Dieses könnt ihr dann entweder per Fax an VF senden oder ihr nutzt das Kontaktformular. Bei der Abfrage des Kennworts einfach ein fiktives Kennwort eintragen, dann wird das Formular abgesandt.

Haltet uns gerne auf dem Laufenden! 👍😃