Sehr geehrtes Vodafone-Team,
am 17.06.2025 habe ich mein Guthaben um 15 Euro aufgeladen.
Am 19.06.2025 habe ich weitere 5 Euro aufgeladen, sodass mein Guthaben insgesamt 20 Euro betragen sollte.
Ebenfalls am 19.06.2025 wurde ich auf den Tarif CallYa Allnet XS für 7,99 Euro umgestellt.
Nach der Umstellung habe ich jedoch festgestellt, dass mein aktuelles Guthaben nur 2,02 Euro beträgt.
Ich vermute, dass zusätzlich 9,99 Euro für meinen alten Tarif abgebucht wurden.
Diesen alten Tarif habe ich jedoch nicht mehr genutzt, da ich direkt auf den neuen CallYa Allnet XS umgestiegen bin.
Ich bitte Sie daher freundlich, den Vorgang zu prüfen und mir die 9,99 Euro zu erstatten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Svitlana Dekhtiariuk
Meine Rufnummer XXXXXXXXXX
Kundennummer XXXXXXXXXX
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