Mobile Daten-Verbrauch OHNE das passende Endgerät

[SH1403]

ich habe eine CallYa Classic Tarif Sim Karte bei Vodafone bestellt für die Smartwatch (Xplora 5X Play) meines Sohnes

hat auch alles soweit geklappt

Mobile Daten/Datenroaming ist deaktiviert und die Uhr wird auch nur zum telefonieren benutzt, wenn mein Sohn mir Bescheid gibt das er an der Schule (1. Klasse) angekommen ist oder sich auf den Heimweg macht.

warum wird dann von dem Guthaben jedes mal 3 Cent abgebucht an Mobilen Daten???

selbst wenn die Uhr ausgeschaltet ist, ich sie wieder einschalte und über die Vodafone App kontrolliere wie das Guthaben ist ändert es sich jedesmal um diese 3 Cent………???

leider konnten die Mitarbeiter des CallCenters auch nicht helfen

vllt könnt ihr mir über dir Community helfen

Grüße

[Mav1976]

Hi @SH1403,

das liegt am Handshake des VoLTE. Für diese Kontrolle nutzt VF kurzzeitig die mobilen Daten. Und das ist Grund, warum dann immer 3 ct abgebucht werden. 

Kontaktiere hierzu die Kundenbetreuung. Das Problem ist bekannt und die entstandenen Kosten werden die wieder zurückerstattet. 

[MariaK]

Hallo SH1403,

da kann Dir unser Kundensupport gerne weiterhelfen.

Bitte melde Dich dazu über unseren WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212.

LG
 

[SH1403]

leider habe ich den Kundensupport deswegen schon öfters kontaktiert - und keiner konnte helfen… das ist echt schade

[SH1403]

Hallo

das Geld bekommt man leider nicht zurück erstattet

ich hatte am 8.11. 15€ aufgeladen, die aber nie auf der Simkarte ankamen und auch nie in der Vodafone App angezeigt wurden als Guthaben

von meinem Bankkonto wurde es abgebucht

die Aussage von dem Kundensupport war: 

„dass ist für Mobile Daten drauf gegangen“

also ganz ehrlich und seit dem mach und tu ich dass ich mein Geld wieder bekomme, denn das kann  so definitiv nicht sein

das Datenroaming an der Smartwatch ist ausgeschaltet und es werden trotzdem immer wieder 3 Cent abgebucht…

würde ich die Uhr nicht ausschalten…