MeinVodafone: Dein CallYa-Vertrag ist beendet Dein Kundenkonto wird bald gelöscht.

[malte95]

Eine meiner CallYa-Karten wird in MeinVodafone wie folgt angezeigt:

Dein CallYa-Vertrag ist beendet

Dein Kundenkonto wird bald gelöscht.

Ich habe daraufhin 25 EUR aufgeladen. Jetzt sagt der Kontoserver zwar, dass reichlich 27 EUR auf dem CallYa-Konto sind. MeinVodafone zeigt den Vertrag aber weiterhin als beendet an.

Ein Anruf bei der Kundenbetreuung (0172 2290229) ergab die Auskunft, dass die Karte aktiv sei und reichlich 27 EUR Guthaben vorhanden seien.

Was ist mit MeinVodafone los? Was soll ich nun glauben?

Viele Grüße

malte

[malte95]

Die MeinVodafone-Seite zeigt mir z.B. auch immer einen roten Punkt bei Mitteilungen an. Ich verstehe das so, dass ich neue Mitteilungen habe. Wenn ich drauf klicke, ist aber nichts da.

[Conzi01]

Hi @malte95,

wir schauen es uns gern näher an Sende hier gern einmal einen Screenshot von der Darstellung in MeinVodafone. Achte aber darauf, dass die persönlichen Daten unkenntlich sind. Schreibe bitte dazu, welche App Version Du derzeit nutzt.

Viele Grüße

Conzi01

[malte95]

Ich benutze MeinVodafone über den Webbrowser. Die App nutze ich nicht.

Anbei ein Bildschirmfoto, dass sowohl den angeblich beendeten Vertrag zeigt als auch den roten Punkt an den Mitteilungen.

Ich habe noch eine Vermutung: Die SIM-Karte wurde letzthin ausgetauscht, da sie sehr alt war und ich von Vodafone aufgefordert wurde, sie ersetzen zu lassen. Seitdem war ich noch nicht wieder in MeinVodafone angemeldet. Vermutlich ist die neue SIM nicht richtig mit dem Kundenkonto verbunden.

Danke, dass Ihr Euch kümmert!

Viele Grüße

malte

[Lecy]

Hallo @malte95,

bitte schick mir mal direkt eine PN mit der Rufnummern und dem Link zu diesem Thread, dann schau ich mir das mal genau an.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "sende eine private Nachricht ")

Viele Grüße

Lecy