Hallo zusammen,
es geht um meine hinterlegten Kundendaten - aktuell bin ich bei CallYa und meine Daten weichen ab.
Ich habe gemerkt, dass ich meine Kundendaten nicht ändern kann oder die Anzeige stimmt nicht.
Vorab eine Erklärung, wie es zu abweichenden Daten kam:
Ursprünglich war meine Karte eine Congstar Prepaid Nummer. Dann wurde sie in eine Postpaid-Partnerkarte bei Vodafone portiert. Dieser Vertrag lautete auf meinen Lebensgefährten, ist baber schon jetzt abgelaufen (gekündigt) und meine aktuelle Karte befindet sich jetzt in einem CallYa Digital Tarif.
Das Problem:
Die Daten im Web-Browser unter MeinVodafone-Meine Daten lauten aber auf meinen Partner. (Screenshot 1)
- die Kunden-Adresse ist falsch – Anrede, Namen und Vornamen kann ich nicht ändern
- Bankdaten: ich versuchte es mit der Bankverbindung-Änderung (Klarna) aber im letzten Schritt geschah ein komischer Fehler und die Bankdaten wurden nicht auf meine geändert (der Betrag wurde abgebucht und aufs Vodafonekonto hinzugefügt). Seine Bankdaten sind noch sichtbar.
Unter Tarif ist in dem Bereich Mein Tarif keine Option oder Information sichtbar (Screenshot Meine Daten)
Neulich haben wir den Auftrag für CallYa-Karten-Übernahme durchgeführt. Es hat nicht geholfen, die Daten in MeinVodafone werden weiterhin falsch angezeigt bzw. können nicht geändert werden (IBAN).
Heute habe ich mit dem CallYa support gesprochen und die meinen im System sieht alles okay aus.
Vielen Dank schon mal, wenn jemand helfen könnte.
