Frage
Antwort
Lösung
am
21.12.2023
15:25
- zuletzt bearbeitet am
21.12.2023
17:22
von
Mav1976
Ich möchte meinem Kunden-Konto einen weiteren Mobilfunk-Vertrag hinufügen. Folgende Informationen waren zu sehen:
Mobilfunk-Vertrag oder -Teilnehmer hinzufügen
Kundennummer ***
Vertrag oder Teilnehmer bestätigen
Ändern 2
SMS-Code eingeben
Das hat geklappt
Wir haben Dir eine SMS mit einem SMS-Code an die *** geschickt. Gib den SMS-Code in das Feld hier unten ein. Du kannst unter dieser Rufnummer keine SMS bekommen? Dann versuche es bitte noch einmal mit Deiner Kundennummer und Deinem Kunden-Kennwort. Damit kannst Du den Vertrag zu Deinem Konto hinzufügen.
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Leider hat es nicht geklappt. weil die SMS mit dem SMS-Code nicht angekommen ist. Vodafone konnte dieses Problem bisher nicht lösen, obwohl ich immer wieder das gleiche Problem geschildert habe.
*** @jura-1, persönliche Daten entfernt! Bitte bitte solche Daten öffentlich in einem Forum posten! ***
am 23.12.2023 15:35
Unser Kundensupport kann sich das gern anschauen.
Dazu benötigen wir persönliche Informationen von Dir.
Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:
WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212
Facebook-Service-Seite unter vod.af/FB-Service
Twitter-Service- Seite unter vod.af/vfservice
am 25.12.2023 11:42
Der Kundensupport von Vodafone hat sich das gern und oft angeschaut. Dazuder Kundensupport persönliche Informationen von mir schon längst erhalten. Ich habe mich dazu über den folgenden Kanal bei Vodagone gemeldet:
Facebook-Service-Seite unter vod.af/FB-Service
Trotzdem hat es alles bisher nichts genützt, weil die SMS mit dem SMS-Code nicht angekommen ist. Vodafone konnte dieses Problem bisher nicht lösen, obwohl ich immer wieder das gleiche Problem geschildert habe.
am 25.12.2023 15:40
Moin @jura-1,
ich habe es soeben auch nochmal probiert und zunächst meine Rufnummer + Kundenkennwort eingegeben, mit demselben Ergebnis wie bei dir – die SMS ist nicht angekommen.
Dann habe ich die Kundennummer + Kundenkennwort eingeben und der Vertrag wurde sofort eingefügt.
Du benötigst deine Kundennummer, die du bei der Hotline erfragen kannst, wenn du dein Kundenkennwort kennst mit dem du dich gegenüber Vodafone authentifizierst.
Frohe Weihnachten
BodoBS
am 27.12.2023 22:45
Ich habe auch eine Lösung gefunden. Zunächst registriere ich mich neu mit der neuen Mobilfunknummer. In diesem Fall kommt die SMS mit dem SMS-Code an. Nach der Registrierung füge ich dann die beiden Kundenkonten zusammen. Damit ist die neue Mobilfunknummer in meinem ursprünglichen Kundenkonto enthalten, und das neue Kundenkonto wird dann gelöscht.
am 28.12.2023 16:33
Klasse, so hab ich es jetzt auch gemacht.
am 28.12.2023 17:01
@Illertaler1, kam bei dir der SMS-Code an?
am 28.12.2023 17:18
Zum weiten mal:
Wenn man ein neues Konto für diese Rufnummer erstellt, kommt eine SMS an.
In diesem Konto ist dann die Kundennummer Sichtbar.
Mit der Kundennummer kann man dann den neuen Vertrag ohne SMS zufügen.
Danach sollte man das neu erstellte Konto wieder löschen.
am 28.12.2023 19:38
Das hat sich Vodafone schon mehrmals gerne angeschaut. Aber genützt es nichts, denn Vodafone war bisher nicht inn der Lage, das problem zu lösen!!!