Hallo in die Runde,
ich wurde aufgefordert mich zu beteiligen, was ich gerne tue.
Meine Nachricht über die fehlerhafte Komfortaufladung ist ja nun schon ein wenig älter und ich habe das Problem etwas unkonventionell gelöst, indem ich monatlich für meinen Basisbeitrag von 9,99€ jeweils zweimal 5€ anweise. Ihr werdet euch fragen, was soll das denn?
Hintergrund ist: Seit Jahren habe ich die Komfortaufladung genutzt, ohne mal zu kontrollierenl, ob das alles richtig ist. Durch Zufall ist mir dann aufgefallen, dass am Monatsende das Konto immer blank war, d.h., der Basispreis wurde ordungsgemäß abgebucht - die restlichen 5,01€ waren aber auch weg.
Nachdem ich mich dann an die Hotline gewandt und das Problem geschildert hatte, erhielt ich innerhalb von zwei Tagen 2x 10€ als "Entschädigung" gutgeschrieben. Doch das Problem war damit nicht verschwunden, die monatlichen Restbeträge wurden einfach wieder einbehalten. Bei meinem neuerlichen telefonischen Kontakt mit der Service-Hotline wurde ich sehr arrogant behandelt, indem mich der Holtline-Mitarbeiter immer wieder darauf hinwies, ich solle in mein Konto schauen, es sei alles in Ordnung. Auch die "Entschädigung" von Vodafone (s.o.) stritt er ab - leider habe ich seinen Namen nicht. Das war mir dann einfach zu blöd und ich habe die Sofortaufladung gestoppt. Seitdem fällt auch nichts mehr weg, sondern es haben sich ein paar Cent auf dem Konto angesammelt.
Zugegebenermaßen wäre die Komfortaufladung eine komfortablere Möglichkeit im wahrsten Sinn des Wortes. Ein Lichtblick wäre auch, wenn man seitens Vodafone zugeben könnte, dass in der Vergangenheit hier möglicherweise etwas falsch gelaufen ist bzw. wo die über einen Zeiraum von mind. 24 Monaten überschüssigen 5,01€monatlich geblieben sind.
Vielleicht gibt es bei Ihnen neue Erkenntisse?
Grüße, BuBu53
