Hi @Sammy15,
wenn 4,99 € in regelmäßigen Abständen vom Guthaben abgezogen werden und in der MeinVodafone App oder im MeinVodafone Kundenkonto auf der Webseite keine aktiven Optionen (Daten, Gespräche/SMS) zu finden sind, dann können es nur noch ungewollte Abos sein.
Hier muss vom Kunden aktiv die Drittanbietersperre gesetzt werden, um sich davor zu schützen.
Diese Sperre kannst du entweder über die App oder in deinem Kundenkonto über die Webseite setzen.
Aber dennoch solltest du dich an die Kundenbetreuung wenden, um die aktiven Abos löschen zu lassen. Denn bereits aktive Abos bleiben von der Drittanbietersperre außen vor.
Einen Nachweis (ähnlich einer EVÜ bei einer Rechnung) für die Verwendung des Guthabens gibt es bei CallYa nicht. Hier ist ebenfalls die Kundenbetreuung drin Ansprechpartner, die die in diesen Fällen Auskunft geben kann, was mit dem Guthaben passiert ist.
Halte uns gerne auf dem Laufenden! 👍
